12月2日，為深入貫徹落實國家、省、市關于深化“一次辦成”改革、優化營商環境的部署要求，深入貫徹落實《山東省關于進一步做好簡化水氣暖報裝專項行動的通知》精神，對標先進城市，進一步優化濟南市供水接入營商環境。2019年濟南水務集團黨委將優化營商環境作為重點工作，接連創新推出濟南市供水報裝“221模式”、“三個零”優惠政策、“托管式”接水服務、設立“客戶管家”服務模式等一系列舉措，為業務辦理提速，讓用戶省時省心。
業務辦理“做減法”供水報裝再提速
2019年初，濟南水務集團為進一步優化用水報裝服務，制定并下發了《優化營商環境接水報裝再提速工作方案》，新裝單表業務實施了“321”模式，將辦理環節壓減為2個：受理并確定用水方案、開栓通水，只需提交1張申請表，單表用戶接水時間由12個工作日縮短到平均3個工作日以內，最短用時2.5個工作日。按照“該減的一律減掉”原則，新建園區設計資料由12項減為2項，非園區項目由4項減為1項，市區范圍內個人用戶接水和水表遷移、改建業務不再提報設計資料，同時取消沒有法規依據、不必要的證明材料。同年10月，水務集團繼續刀刃向內，自我加壓，將接水報裝辦理環節減為業務受理、開栓通水，時限壓縮為0.5個工作日。
今年，濟南水務集團在“一窗受理”和“零跑腿”、“只跑一次”、“你不用跑我來跑”的工作上不斷進步，辦理業務時工作人員會一次性告知需提交材料，提供規范表格、填寫說明和示范文本，真正做到“人人看得懂、個個會辦事”，實現了“一窗受理”、“一表申請”、“限時辦結”、“全程監督”，大大縮短了辦事時間，用水報裝業務全部實現“一網通辦”，做到線上線下同步運行。
記者了解到，在濟南宇臻倉儲有限公司宇培濟南電商物流產業園的項目中，由于提前了解了用戶需求，提前進行了勘測，接水工作僅用半天時間就辦結了全部流程。在濟南水務集團客服中心辦理業務的劉先生表示，“現在濟南接水報裝很方便了，減少了很多環節。以前來客服大廳，需要填很多資料?，F在好了，很多手續從繁到簡，只需要進一扇門就可以解決用水問題，另外還享受了很多延伸服務，節約了很多時間。能感受到咱水務的工作人員，在讓老百姓用水更方便這件事上下足了工夫，為他們點贊。”
用戶服務“做加法”“客戶管家”跑腿上門來服務
城市供水作為窗口部門，服務千家萬戶，與群眾生活息息相關，服務質量的好壞直接折射政府和企業形象。在以往用戶的接水業務中，由于接水環節的復雜，需要用戶多次到業務辦理窗口辦理，無疑給接水用戶帶來不便。2019年，濟南水務集團變“坐商”為“行商”，把“主動服務、前置工作”的工作要求落實到行動中，創新推出“客戶管家”服務模式，每項接水業務均實行專人負責、全流程追蹤。客戶只需提出接水需求，從勘察現場到竣工通水的全部環節，均由客戶管家提供預約上門、解答咨詢、協助申請、協調督促進度等精準、貼心的“托管式”服務，讓客戶省心、省力、省錢。不僅如此，濟南水務集團在今年還針對招商引資項目推出“三個零”優惠政策，做好項目落地服務，新裝單表業務“零跑腿、零資料、零費用”，工作人員上門服務，免費進行工程設計、施工，免費提供工程材料、監理。
周振是濟南水務集團歷下區客戶管家中的一員，在濟南平安金融中心的項目中，他上門幫助企業提報申請，經過3次深入工程現場的反復查勘確定了最優的設計方案，由于前期準備充分，從申請、施工到最終的掛表驗收并開栓通水僅用了5個工作日。周振告訴記者，現在濟南水務集團正在不斷提高辦事效率，優化服務內容，很多外地來濟南投資的企業，在辦理完用水業務后，都對“濟南速度”所驚嘆，他作為一名普普通通的濟南水務人，也為此感到自豪。
“客戶管家”不僅僅服務于企業，也同樣服務于百姓。在濟南水務人看來，居民的用水問題是天大的“小事”。他們踐行著“產權有界限，服務無界限”的理念，把服務從源頭延伸到了群眾家中的水龍頭，為用戶提供表內管線檢漏、成本式維修等業務，做到了“水管家”24小時隨叫隨到。
今年6月份，濟南水務集團專門成立了客戶發展部，部長孟紅表示，濟南水務集團將優化營商環境作為一項重點工作持續抓緊抓好，客戶發展部將“專注于接水服務、專心干專業的事”，集中精力去了解客戶需求，從發展客戶的角度創新多種形式接水服務。今后，我們還將加強與政府部門的信息平臺對接，打通環節，實現信息共享，進一步便捷用戶，以‘省心、省力、省錢’的服務，讓更多優秀的企業在濟南扎根、發展，實現政府、企業、客戶三方共贏。”營商環境只有更好，沒有最好。濟南水務集團將繼續認真貫徹落實國家、省、市關于優化營商環境“一次辦好”的決策部署，堅持問題導向和客戶思維，供水服務永沒有“休止符”。
展望未來美好藍圖，濟南水務集團將繼續圍繞市委、市政府決策部署，不斷自我革命、提高標準、積極創新、主動作為，精耕民生項目，夯實服務基礎，深挖服務潛力，創新服務舉措，延伸服務半徑，提升服務效能，不斷滿足市民百姓對美好生活的熱切期待，為我市“大強美富通”現代化國際大都市建設貢獻力量。
