8月20日，記者從武漢市水務集團有限公司了解到，為營造優質用水營商環境，該集團實施流程再造，通過推行“上門服務、零跑腿、零費用”等便民措施，讓客戶“獲得用水”僅需2個環節、3個工作日，得到了武漢市委作風巡查第八組的認可。
自2019年春季以來，武漢市水務局強力推進優化“獲得用水”營商環境工作，堅持以提高用戶用水便利度為導向，先后出臺了“減環節、優服務”“減時長、優效率”“減資料、優網點”等一系列優化政策，指導武漢市水務集團強化服務意識，提升服務質量，全力打造全國水務行業最優營商服務環境，助推武漢高質量發展。
武水集團營業大廳
為幫助用戶協調解決用水報裝中的困難和問題，做到“一站受理、限時辦結”，武漢市水務集團供水營銷員轉變為“用水管家”，主動為客戶提供咨詢和技術服務。截至目前，該集團主動走訪對接市、區重點項目、重點單位和來漢投資民企160家，召開各類項目協調會、聯辦會9次，解決了多家企業的“獲得用水”問題。
工作人員幫助用戶解決問題
武漢市水務集團相關負責人表示，該集團目前已與30余家企業簽訂“零跑腿”服務協議，即無需企業跑腿，工作人員主動上門辦理用水有關業務，免費為企業提供垃圾費代收、水質檢測、水壓調試等服務。因為享受到便捷增值服務，“零跑腿”服務簽約企業數量持續增加。
據了解，武漢市在全國率先推行用水接入“零費用”，對中小微企業申請接入供水管線直徑100毫米及以下的新建項目，免除供水工程建設費用。截至目前，武漢市水務集團已為8家企業省去供水接入工程建設費用。同時，為方便企業及時掌握用水信息，提早發現用水異常，武漢市水務集團主動投資3000萬元為7千余家企業更換了智能水表，實現用水過程可視、可監、可控，不斷增強用戶用水滿意度。
