據(jù)介紹，自治區(qū)統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心是自治區(qū)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)對(duì)政府、企業(yè)和社會(huì)提供信息咨詢服務(wù)的主要窗口，是目前自治區(qū)最專業(yè)化和最具權(quán)威的信息咨詢、市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)之一。此次，桂林市自來(lái)水公司委托社情民意調(diào)查中心，對(duì)桂林供水服務(wù)滿意度調(diào)查從10月23日開(kāi)始，到11月23日結(jié)束。調(diào)查方式主要采用目前國(guó)際上流行、國(guó)內(nèi)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)進(jìn)行。具體的方法是：利用區(qū)電信公司提供的桂林市電話局號(hào)（電話號(hào)碼前三位數(shù)），加上計(jì)算機(jī)隨機(jī)生成的后4位數(shù)，組成電話號(hào)碼，并由計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥號(hào)后，再由訪問(wèn)員與被訪者進(jìn)行一對(duì)一的訪問(wèn)。
調(diào)查項(xiàng)目分別有自來(lái)水供應(yīng)正常情況、一戶一表安裝和服務(wù)情況、水質(zhì)情況、水壓情況等。通過(guò)對(duì)1541個(gè)樣本調(diào)查統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)結(jié)果，用戶對(duì)公司總體認(rèn)可率達(dá)到97.79%。客戶對(duì)自來(lái)水的質(zhì)量以及水壓的需求最高。區(qū)統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心有關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)開(kāi)展桂林市供水服務(wù)滿意度調(diào)查項(xiàng)目的評(píng)價(jià)貫以三個(gè)最。即：在全區(qū)窗口行業(yè)最先委托廣西壯族自治區(qū)統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心作為第三方來(lái)評(píng)價(jià)自身服務(wù)的單位；滿意度和認(rèn)可率最高的單位，訪問(wèn)電話成功率最高的單位。
目前，公司正針對(duì)存在的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析、查擺、舉一反三，力求從根本上持續(xù)提高供水服務(wù)質(zhì)量，為營(yíng)造和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn)。
