今年的全國兩會(huì)上，營商環(huán)境是高頻詞匯。自去年以來，國務(wù)院常務(wù)會(huì)議多次對(duì)優(yōu)化營商環(huán)境作出專門部署，要求各地出臺(tái)更多優(yōu)化營商環(huán)境的硬舉措。為切實(shí)落實(shí)各級(jí)政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的部署和要求，打造一流營商環(huán)境，荊州水務(wù)集團(tuán)緊緊圍繞客戶需求，不斷探索優(yōu)化營商環(huán)境新舉措，提升落地荊州的企業(yè)和人民群眾用水獲得感。記者4月15日就此進(jìn)行了采訪。
荊州水務(wù)集團(tuán)黨群工作部部長杜貴峰對(duì)記者表示，優(yōu)化環(huán)境不是喊口號(hào)，而是對(duì)機(jī)制和管理水平的一次整體考驗(yàn)，要切實(shí)落實(shí)在減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程，壓時(shí)限、提效率四個(gè)方面。為了確保工作取得實(shí)效，荊州水務(wù)集團(tuán)圍繞這四個(gè)方面，出臺(tái)一系列新辦法，讓惠民之舉看得見、摸得著。
首先是減少報(bào)裝環(huán)節(jié)，達(dá)成一站式服務(wù)。
供水報(bào)裝業(yè)務(wù)涉及審核、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、立戶、合同簽訂等多個(gè)環(huán)節(jié)，以及其對(duì)應(yīng)的多個(gè)部門，工作繁瑣而復(fù)雜，如果讓客戶自己與每個(gè)相關(guān)部門聯(lián)系，多頭跑腿給用戶造成十分的不便。為打造便捷的服務(wù)環(huán)境，其實(shí)早在2014年，荊州水務(wù)集團(tuán)已經(jīng)將客戶服務(wù)部營業(yè)大廳全面升級(jí)。荊州水務(wù)集團(tuán)學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份“只跑一次革命”服務(wù)，形成“一站式”綜合服務(wù)大廳。要求客戶所有業(yè)務(wù)在服務(wù)大廳內(nèi)辦理完畢，公司內(nèi)部部門之間的流轉(zhuǎn)全部由客戶服務(wù)大廳工作人員協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)辦落實(shí)，盡量讓用戶“只進(jìn)一個(gè)門，只認(rèn)一個(gè)人”，減少跑腿次數(shù)，大大地為用戶提供了方便。
其次是優(yōu)化流程減手續(xù)。從2018年至今，荊州水務(wù)集團(tuán)本著“能減盡減、能合則合”的原則，著力推動(dòng)供水報(bào)裝服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。一是根據(jù)湖北省住建廳發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范城市供氣、供水報(bào)裝流程的通知》文件精神要求，按照申請(qǐng)表、用戶基本資料、工程圖紙資料、施工許可證（僅限新建項(xiàng)目）等四項(xiàng)要件，對(duì)現(xiàn)有申報(bào)材料進(jìn)行了梳理和精簡，減少不必要申報(bào)材料4項(xiàng)。二是根據(jù)修改后的申報(bào)流程和申報(bào)材料要求，重新印制了《用水報(bào)裝一次性告知宣傳單》，放置在各營業(yè)場所，方便客戶使用。三是將供水報(bào)裝流程中的“現(xiàn)場勘察”與“供水方案答復(fù)”合并，要求設(shè)計(jì)人員在現(xiàn)場勘察時(shí)就與客戶溝通答復(fù)，節(jié)約時(shí)間；四是對(duì)單表和分戶報(bào)裝業(yè)務(wù)，施工完畢后，經(jīng)水質(zhì)檢測合格先行通水，改變“驗(yàn)收再后開水”的方式，后續(xù)進(jìn)行驗(yàn)收，解決客戶急需用水的問題。
這四項(xiàng)改變，或節(jié)約時(shí)間，或減少跑腿次數(shù)，都是實(shí)實(shí)在在的惠民服務(wù)，來報(bào)裝者都覺得方便多了。
再次是壓縮時(shí)限提效率。荊州水務(wù)集團(tuán)按照《省人民政府關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境的若干意見》的規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)定辦理時(shí)限，提高效率。公司按照“供水企業(yè)自正式受理用水報(bào)裝申請(qǐng)后，開展現(xiàn)場勘查、內(nèi)部給水方案審核、接水方案設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)的時(shí)間總計(jì)大中城市30個(gè)工作日，縣城25個(gè)工作日(其中不包括施工、通水驗(yàn)收、合同簽訂、申請(qǐng)人辦理行政許可等供水企業(yè)無法控制的時(shí)間)”的要求，進(jìn)一步細(xì)化了時(shí)限要求，單表報(bào)裝業(yè)務(wù)由原來的18個(gè)工作日壓縮到11個(gè)工作日，其中報(bào)裝審批1個(gè)工作日、勘查設(shè)計(jì)3個(gè)工作日、簽訂合同0.5小時(shí)、完成工程竣工6個(gè)工作日，竣工驗(yàn)收1個(gè)工作日。
特別是對(duì)待招商企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了“零跑腿”。為更好的服務(wù)招商引資企業(yè)、促進(jìn)荊州地方發(fā)展，荊州水務(wù)集團(tuán)成立了“荊州市招商引資項(xiàng)目落地服務(wù)和要素保障專班”，專門開通了招商引資企業(yè)供水報(bào)裝服務(wù)“綠色通道”，專班人員密切聯(lián)系市招商引資領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室了解招商信息，采取主動(dòng)上門咨詢、為招商企業(yè)代辦供水報(bào)裝業(yè)務(wù)，并優(yōu)先安排設(shè)計(jì)施工等方式，實(shí)現(xiàn)招商企業(yè)用水報(bào)裝“零跑腿”、全力滿足招商企業(yè)用水需求。
最后是特別政策——容缺受理。供水報(bào)裝作為建設(shè)工程的附屬設(shè)施，需用戶提供建設(shè)規(guī)劃許可證等相關(guān)證件。在用水報(bào)裝過程中，經(jīng)常遇到一些企業(yè)證照不齊全的情況，但企業(yè)往往說開發(fā)區(qū)催辦比較急，需要先行用水。為了不耽誤企業(yè)報(bào)裝用水時(shí)間，荊州水務(wù)集團(tuán)采取先行受理、請(qǐng)用戶提供建設(shè)主管部門出具相關(guān)證明，待建設(shè)規(guī)劃許可證辦下來再補(bǔ)交的方式處理，盡可能為他們提供方便。對(duì)于急需用水的企業(yè)，荊州水務(wù)集團(tuán)不分節(jié)假日，加班加點(diǎn)進(jìn)行施工，滿足用戶的用水需求。（記者熊源、通訊員別麗繽）
