“白花花的水浪費多可惜啊！幸虧維修人員及時趕到，修理好管網漏水，否則家里都成河了！”4月24日，家住城固縣博望街道辦事處小西關拆遷小區的居民李亮感慨道。
近年來，針對城區用水戶與日俱增、用水情況復雜多樣的形勢，城固縣科學調配服務資源，加大人力物力投入，打造城區“半小時”供水服務圈，城區管網報修、居民水表報修等均實現30分鐘到場。
該縣著力加強“優質供水，誠信服務”的品牌建設，對30多項服務體系進行優化、簡化及壓縮。推行“互聯網+供水服務”新模式，先后增開了短信提醒、網絡繳費、微信咨詢等便民渠道，最大程度簡化用水報裝流程，實現用戶“零跑腿”模式。強化水質管理，嚴格檢測、消毒程序，水質均符合國家《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2006）的規定，水質合格率達98%。加大對供水管道和設施的維護管理，增設片區經理，細化責任，確保“小修不過夜，大修不過天”，維修及時率達100%。建立健全“接水、收費、報修、查詢、投訴”等服務承諾制度，將水質、水費收繳、維修服務等指標層層分解到專人，夯實責任；下狠勁，強化監督考核問責，成立督查小組，對各項服務落實情況進行每月一督查，一通報，有效遏制服務中不作為、慢作為、亂作為及“冷硬橫拖”等現象發生；發放便民服務卡、水費政策、調查問卷、服務意見薄等5000多份，受理各類用水咨詢600余件，進一步提升服務水平。
