“從申請(qǐng)報(bào)裝到通水只用了5天，全過程我沒掏一分錢，這是我之前沒想到的。”廖先生開心地說：“這下我的店可以提前開業(yè)了。”筆者從市自來水公司了解到，根據(jù)省、市關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革的工作部署，廣州市水投集團(tuán)屬下市自來水公司從壓時(shí)長(zhǎng)、降成本、減環(huán)節(jié)、提升用水可靠性等方面進(jìn)一步優(yōu)化“獲得用水”業(yè)務(wù)，著力提升市民用水獲得感和幸福感。
文、圖/劉幸、穗水
5天裝表通水 店主喜笑顏開
廖先生是一家待開業(yè)沙拉店的老板，今年他租下位于越秀區(qū)東華西路海月街22號(hào)一個(gè)檔口。由于之前這家檔口的水表已廢棄使用，管道也舊，他想重新裝個(gè)新表接通自來水。
“去申請(qǐng)裝表前，我以為至少要半個(gè)月才能搞定。我19號(hào)去了一趟廣州自來水的服務(wù)廳，遞交了2件材料，沒想到24號(hào)就接到工作人員通知可以裝表通水了。”廖先生表示，整個(gè)申請(qǐng)報(bào)裝用水過程中，他僅去過一次服務(wù)廳，之后就有工作人員主動(dòng)聯(lián)系他，并上門進(jìn)行勘查、施工，從報(bào)裝到通水，全過程他沒有出過一分錢。
市自來水公司管網(wǎng)部梁維嘉給廖先生介紹，“今年4月9日起，市自來水公司開始試行獲得用水新政，您是第一批嘗到‘頭啖湯’的街坊。”
據(jù)介紹，為切切實(shí)實(shí)讓用戶感受到用水環(huán)境的變化，市自來水公司抓住優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境這一契機(jī)，推進(jìn)“獲得用水”改革，全面梳理用水報(bào)裝業(yè)務(wù)短板，打通內(nèi)部經(jīng)絡(luò)再造業(yè)務(wù)流程，實(shí)施全流程管理，使用戶辦理獲得用水時(shí)長(zhǎng)大幅縮減。無須建設(shè)專用外線管道工程的用戶，4個(gè)工作日內(nèi)即可實(shí)現(xiàn)裝表通水。需建設(shè)專用外線管道工程的用戶辦理通水，供水企業(yè)在9個(gè)工作日辦結(jié)（不含管道工程行政審批耗時(shí)）。
梁維嘉說：“用戶申請(qǐng)用水接入管道管徑不大于DN50，長(zhǎng)度不大于200米的用水報(bào)裝業(yè)務(wù)，由市自來水公司全額出資并負(fù)責(zé)建設(shè)，大大降低了像廖先生這樣一些小微創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)成本。”
據(jù)悉，自實(shí)施新的用水申請(qǐng)以來，市自來水公司已受理49宗用水報(bào)裝申請(qǐng)，目前已完成裝表通水的有15宗。
三零一優(yōu)舉措 提高用水獲得感
據(jù)悉，市自來水公司此前已出臺(tái)多項(xiàng)關(guān)于優(yōu)化用水申請(qǐng)業(yè)務(wù)的新舉措。該公司今年進(jìn)一步對(duì)“獲得用水”申請(qǐng)材料、辦理環(huán)節(jié)進(jìn)行簡(jiǎn)化、壓縮，推出“三零一優(yōu)，用水無憂”的服務(wù)舉措，即零門檻、零投資、零跑路，優(yōu)時(shí)限，進(jìn)一步提高市民用水獲得感。
據(jù)市自來水公司介紹，新的用水申請(qǐng)流程實(shí)行“容缺受理、信任審批、全程管控”。用戶只需提供身份證明和可供水證明2項(xiàng)資料即可申請(qǐng)辦理市政用水接入。身份證明為辦理人員身份證或授權(quán)委托書，可供水證明則為《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、政府立項(xiàng)文件、物業(yè)權(quán)屬證明或街鎮(zhèn)及以上政府出具的可供水證明等“任一”文件。辦理環(huán)節(jié)不超過3個(gè)，即“受理報(bào)裝”、“施工報(bào)建”和“裝表通水”。
為不斷提升用水報(bào)裝服務(wù)水平，該公司主動(dòng)提供咨詢前置服務(wù)，開通96968服務(wù)熱線、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、微信公眾號(hào)等接入咨詢窗口，提前與報(bào)裝需求用戶接洽，了解用戶需求，復(fù)核項(xiàng)目市政供水接入條件，提前準(zhǔn)備用戶接入工程行政審批技術(shù)資料，全程向用戶通報(bào)準(zhǔn)備情況，隨時(shí)接受用戶咨詢，提高用戶獲得用水行政審批通過率。
目前，市自來水公司已開通了微信入口受理個(gè)人用戶用水申請(qǐng)，并逐步推行“互聯(lián)網(wǎng) 線上辦理”和預(yù)約上門服務(wù)等多渠道服務(wù)。用戶通過市自來水公司微信公眾號(hào)或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、政務(wù)中心窗口等提出用水接入申請(qǐng)，該公司受理后，可安排客服專員全程提供技術(shù)咨詢和報(bào)裝協(xié)調(diào)服務(wù)，讓用戶辦理用水報(bào)裝業(yè)務(wù)“最多跑一次”，甚至享受到全程“零”跑、全城“零”跑。
