杭州水務集團承諾：網上辦業務，工作時間2小時響應；新增定制服務，并將根據需求提供個性化服務；業務辦結后推出用戶評價機制。
也就是說，你不用出門，在家動動手指，就能輕松辦理自來水業務。
一個多月過去了，效果究竟如何？杭州水務集團來曬成績單了。
錢江晚報記者從水務集團了解到，自推出“最多跑一次”2.0版以來，2小時響應、定制服務、預約服務等各項服務舉措落實到位，“杭水e家”網上營業廳受理量突增，用戶好評不斷。水務集團還建立內部工作標準、設置線上客服專崗、優化平臺操作體驗，建立內控機制，創建亮點服務舉措，為2.0 版“最多跑一次”工作的高效運作保駕護航。
●規范工作標準。為確保“杭水e家”網上營業廳上線后，用戶在網廳辦理業務能夠高效、順暢，集團制作“最多跑一次”2.0版標準化手冊，明確每項業務的申請條件、提供資料、辦結時間等信息，并將內部操作的每一步流程標明，確保受理、流轉、辦理各項流程都在規定時限內完成。
●設立網廳客服專崗。集團客戶服務部設置“杭水e家”營業廳客服專崗，收集來自APP、微信、官網三大線上平臺的業務申請，按照業務內容進行辦理或流轉，并督辦各個環節流程，在工作時間上形成“工作日+雙休日”全年在線的機制，保障每天用戶申請的業務都能及時進行辦理。
●持續優化用戶體驗感。“杭水e家”網上營業廳上線后，按照用戶操作的實際體驗，水務集團不斷完善優化問題30個，進一步提升用戶辦理業務的便捷感、體驗感。
●建立領導專管、內控專席督辦的機制。針對用戶在業務辦理中的實際情況，集團各分公司建立領導專管、內控專席督辦的機制，助力“最多跑一次”改革。各分公司領導統籌管理“最多跑一次”工作，“最多跑一次”內控專席跟蹤、督辦業務流程，進行全流程管理，將每一項業務、每一項流程都落實到具體責任人，確保每個環節有人及時辦理，不出現流程空檔。通過內控平臺讓業務高效跑起來，使每項業務都能準時甚至提前完成。
自“最多跑一次”2.0版上線以來，水務集團通過大型廣場服務活動、進社區服務、微信公眾號宣傳等方式向用戶推廣“杭水e家”線上繳納水費、業務辦理，網廳各類業務辦理總量明顯增長，且每周均成上升趨勢。截至12月10日，共辦理業務19018件，其中繳納水費18208件，其余業務810件，水費發票換票、個人過戶申請、單位施工接水、單位永久接水為熱點辦理業務。杭州市水務集團表示，將固化服務舉措，建立長效管理機制，持續深入“最多跑一次”改革工作。
