市民韋小姐打進電話詢問說，她所居住的小區水價為2.6元/噸，但是她的同事就在附近的一個小區，水價卻跟她的不一樣。韋小姐對此感到很疑惑，并表示，由物業管理部門來收水費，很容易有漏洞，如果小區物業不規范的話，就會侵害到住戶的利益，使住戶和物業管理部門產生糾紛。
海口市水務集團有關負責人介紹說，目前海口居民用水總共有6萬多戶，但只有2萬多戶實現了抄表到戶，其余的用戶水務集團只能服務到小區的總表，沒有到住戶終端，小區內的管網以及二次供水由小區物業負責，水費也由物業部門向住戶收取，小區根據二次供水的費用在政府物價部門規定基本水價上加上分攤的費用，這個費用會由物價部門總體監控。該負責人表示，水務集團準備在3年內基本實現抄表到戶，用戶自己購買水卡用水，繞開物業這一環節，到時候居民飲用水的價格就會相對統一。
此外，飲用水安全關系到居民身體健康，因此11月5日有些市民對二次供水的問題非常關注。市民陳小姐打進電話反映，她家的水龍頭的水經常有漂浮物，并且有漂白粉的味道，使用的時候總是提心吊膽的。
海口市水務集團有關負責人說，問題很可能在二次供水的環節上。市政自來水管道到小區后，小區要配備水池進行二次供水，并進行管理，但是如果一些小區為了節約成本，沒有按照規定對水池進行清洗，或者不定時更換小區內的自來水管網，就會對水質有所影響。該負責人表示，關于二次供水的監管問題，目前他們正向政府主管部門建議，制定海口市關于二次供水方面的有關法規，對二次供水進行嚴格的管理，保證居民用水的健康安全。用戶如果發現用水衛生方面的問題，可以向衛生部門反映，也可以向海口市水務集團的服務電話66161222反映。
該負責人表示，目前海口管網建設缺口比較大，早年房地產開發期間，政府財力有限，很多管網都是開發商鋪設的，質量達不到現在的國家標準。目前管網的更新是一筆很大的投資，如老城區還有石棉管，是上世紀五、六十年代鋪設的管網，已經不符合現在國家的飲用水標準，同時城區比較密集，改造比較困難，但目前水務集團正在按計劃進行改造，從制水工藝上的改造以及加強城市管道的改造更新兩個方面來進行，預計還有兩年就可以改造完成，以保證居民飲用水的安全。
