10月10日起天津市自來水集團客戶服務熱線23149999開始全面升級，實現全方位受理、多方式傳輸、多手段監控、多渠道反饋、多形式查詢的供水服務售前、售中、售后智能化管理，讓百姓享受到天津供水的星級服務。
專人負責全閉環管理
客戶服務中心升級后，故障保修、投訴等服務項目將實現全閉環管理，您撥完電話，接聽您電話的服務人員會馬上跟有關部門聯系，在等候期間，您要是有什么擔心，還可以隨時向您撥打電話的接線人員詢問，服務人員也會在服務結束前，定時致電給您通報進度狀況，直至最后聽到您的滿意答復，整個服務過程才算全部結束。
客服電話有語音導航
自來水客服熱線還在系統中增加了語音通報功能。遇到大的用水問題用水故障，客服中心會把消息集合起來。當您撥打報修電話的時候系統會首先把客服中心已經掌握的故障地區通報出來，當您聽到播報中有您家所在地區的時候，就可以放下電話了。
服務中心受理的各種服務、咨詢都有個服務時間限制。例如發生漏水時，搶修人員會在1個小時之內趕到現場，一般性的漏水在24小時之內修復，大的漏水晝夜連續搶修直至工程結束。
GPS讓搶修速度更快
年內將有超過300部供水搶修車安裝GPS系統，可在最快的時間內查詢到全市300多部供水搶修車所在的地理位置，然后調度最為接近的搶修車。
同時，自來水客戶服務系統新增加了短信平臺，凡是遇到有關用水的通知，會使用短信群發的功能，提前通知本區內重要用戶。目前這一功能已經進入測試階段。
