11月15日，記者采訪獲悉，沈陽水務集團鐵西營業分公司以百姓需求為改革創新的方向，在水務集團提出的“拉長服務鏈條、提升服務能力、打造金牌服務”的基礎上，全力打造具有鐵西特色的新型水務服務模式。
隨著老工業區新一輪轉型，如今鐵西老城區已經成為宜居之地，常住人口由2006年的74.8萬人增至90.9萬人，使得供水服務工作面臨著巨大的挑戰。“為用戶服務要學會換位思考，將心比心。用戶的口碑才是我們最好的獎杯。”水務集團鐵西營業分公司經理于革表示。
每天8點30分，是鐵西水務雷打不動的服務例會。相關部門會將前一天影響供水服務和百姓用水的疑難問題提出來，共同協商最佳、最快的解決方案。11月初，鐵西其仕郡與亞美利加兩個小區供水內網管線出現漏點，導致中高層供水壓力下降，居民用水困難。接到小區居民與物業代表求助后，鐵西分公司第一時間到現場勘察，一方面加大泵站運轉功率，保證百姓的用水所需；另一方面快速排查漏點，從根源上解決問題。11月9日，兩個小區恢復正常供水。用戶交口稱贊，送來了“心系百姓居家樂為民解難辦實事”的錦旗。
鐵西水務在全區11個營業所推行“服務專員”和“水管家”服務，對百姓的用水服務需求做到延伸服務、零距離服務和無償服務。
