一、積極謀劃、提前部署防凍保障
為全面做好本次防凍保供水工作，公司高度重視，將防凍工作提前部署，全面落實。各水廠對供水生產設備進行了全面檢修，保持生產設備完好；營業所、客服中心等部門提前通過電視滾動字幕、報紙、張貼宣傳單、通知等各種形式向用戶送出溫馨提示，希望廣大用戶、小區物業配合做好水表和水管的防凍保溫；維修、安裝部門對搶修隊伍、設備、車輛等進行調整，隨時啟動應急預案；材料供應部門進行搶修材料、水表、配件等的增添儲備工作，并安排好了值班發放準備工作；二次供水管理中心與各小區物業緊密聯系，對二次供水設備運行維護進行指導。
公司和各部門多次召開專題會議，對天氣情況和供水保障工作進行分析，通報各部門的工作進展，討論應對方案。公司要求各相關科室、部門要高度重視此次降溫降雪，提前準備、層層落實，分工負責、協同作戰，做好預判、行動迅速，全力做好供水保障服務。
二、 冰凍嚴重 立即啟動應急預案
此次強降溫加雪凍，使我市遭遇了近幾十年來少有的惡劣天氣，從1月24日始就有用戶不斷打電話報告水管被凍結，洪武路、中都大道等道路的多個消防栓被凍裂。1月25日，名儒園、紅葉山莊、左岸香頌、香頌名郡等安置、開發小區報告了小區水表有不同程度的凍壞，很多用戶打來電話報告地表被凍壞。從25日上午起，“藍背心”熱線更是響著不停，一天約計接聽電話800余人次。
鑒于冰凍天氣給供水帶來的嚴重影響，公司立即啟動了應急預案，總經理方自憶任應急領導小組組長、副總經理宮如林、經理助理汪勇任副組長，親自指揮應急搶修搶險，各部門、科室無條件服從調度，投入應急工作。
三、迅速反應 投入搶維修
在接到報修后，客服中心立即向相關部門派發維修單，公司管線所、戶表安裝隊、營業所、清流分公司、二次供水管理中心等部門人員組成了二十余組搶修隊伍，在接到維修任務后，第一時間做出反應，快速投入工作，冒嚴寒、搶時間，大家不辭辛勞，晝夜不停地投入更換水表、維修管道、消防栓工作。
1月25日晚間，應急領導小組召開緊急會議，集中研究應急對策。鑒于入住率較低的高層樓表凍壞比例較大，為防止次生災害發生，盡可能減少損失，會議決定，維修、更換工作以先急后緩為原則，組織較強力量優先處理較嚴重情況。在應急領導小組會議結束后，營業所等部門深夜召集會議，動員部署公司交辦的突擊任務。
鑒于客服電話3064110線路有限，應急領導小組做出部署，要求公司所有部門接到用戶報修時必須予以認真記錄，然后迅速轉交相關部門統一分配維修，動員全員耐心地向用戶做好解釋、接待工作，并在網上公布可以接修的各部門科室電話號碼。
1月26日上午始，營業所所有抄表員，暫停抄表，深入各小區排查水管水表受凍情況，配合維修人員維修。清流分公司暫停了部分新建管道工程施工，調派人員和車輛增援管線所維修。戶表安裝隊集中優勢力量開始對名儒園、左岸香頌等小區進行突擊換表、維修。二次供水管理中心、供用水科都部分人員和車輛也加入到了搶修中。
據統計，公司共近260人、三十多臺車輛投入應急保障工作，1月26日，戶表安裝隊共更換高層住宅職能水表800余只，管線所更換普通地表近600只。公司全員正在全力以赴，力爭盡快消除用水故障，保障滁城人民的生產生活用水。 來源：滁州市規建委
