“雙向感知”讓信息“不再等待”
融合傳統媒介和新興媒介優勢，是全媒體時代應對網絡化快速發展、營造良好輿論環境、滿足公眾知情權的需要。
面對“新常態”，市市政公用事業局濟南水務集團沒有被動等待，而是主動出擊，運用“互聯網+”思維，多元化、立體化建立客戶服務雙向感知機制，提供優質高效服務。目前，濟南水務集團已開設官方網站、微博、微信、短信服務等多種信息傳播互動渠道，對惠民舉措、供水搶修等市民關切事項首先發聲、強化互動。網站增設“在線客服”、“網友回復”、“小白熱線反饋”等欄目，加強與市民互動，提高信息及時性、準確性。官方微博設置《水務微講堂》、《供水服務在路上》等欄目，將生活中易見的供水問題收集歸納，定期推送。推出搶修施工過程“微直播”，凡遇大型供水搶修現場，網站、微博、微信通過圖片、視頻實時推送進展，快速互動讓民生“止渴”。
在今年市紀委舉辦的“直面問題，踐行承諾”大型問政社區活動中，濟南水務邀請齊魯黨報網、新華網、大眾網等媒體，配合水務微博、微信，進行網絡新媒體直播，現場宣傳、解決網民用水訴求，受到社會好評。據統計，截至目前，濟南水務官方網站累計訪問量近200萬次、微博粉絲近9萬人、微信粉絲超5000人。
“主動聯動”讓訴求“不再漫游”
如何更多更快搜集并回應百姓用水訴求？濟南水務集團將媒體熱線、各類民生服務熱線、政務微博、知名網絡大V作為百姓訴求重要來源，把服務觸角與百姓需求緊密聯系；與多家媒體建立聯動機制，第一時間搜集，及時解除市民的后顧之憂。同時，依托供水史館建立媒體熱線實踐基地，建立媒體—小白熱線QQ群，讓群眾訴求、媒體關注和企業處置緊密結合。
同時，集團微博、微信與微博濟南、濟南市政、濟南公安等政務微博以及知名網絡大V建立聯動模式，凡涉及市民供水、用水問題，轉發擴散，相互溝通，市民的涉水訴求，熱線、網站、微博、微信同步處理。每日與12345、12319熱線聯絡溝通，建立聯動機制，快速整改。
“特色宣傳”讓品牌“不再沉默”
用戶的需求是供水企業提升服務的出發點和落腳點。濟南水務集團堅持多元化、創新性、系統性做好信息宣傳工作,形成報紙、電視、廣播、微博、微信、網站等立體大宣傳格局，品牌效應不斷顯現。
圍繞市民關注的用水問題，通過征求市民意見和建議及時把握市民需求，對服務網點、收費標準、水質、水壓等市民關注的熱點重點報道，通過網站、微博、微信等自有媒體以及電視、電臺、報紙等媒體刊登《水垢長期背黑鍋,別看表象看療效》、《氣溫驟降別忘為水表“加衣”》、《濟南水務實現“跨區”交水費》等一大批喜聞樂見的報道，提升市民對集團公司的服務滿意度，樹立宣傳及服務理念。
從原先的電話熱線，到后來的紙質媒體，再到現在的網站、微博、微信，濟南水務架構起一個從單線到多線、從平面到立體、從被動到主動的立體服務平臺，組合成為完善的“指尖民生”體系，傳遞“政”能量，濟南水務一直走在聽民聲、解民憂的行業最前沿。 來源：網易新聞
