隨著夏季的到來，貴陽市的用水量進入高峰期。近日，不少網友通過貴陽網“民情E點通”頻道詢問，貴陽市夏季的用水供應是否有足夠保障？汛期的到來，會不會對水質造成影響？水燒開后有白色沉淀，是不是水質有問題？
針對網友提出的用水問題，近日，本報記者采訪了貴陽市供水總公司負責人，為廣大網友答疑解惑。
問:貴陽已進入汛期，強降雨天氣過程較為常見，這種天氣過程對供水水質會產生哪些影響？貴陽供水總公司有哪些措施來應對，以保障供水安全？
答：對貴陽來說，強降雨天氣主要對原水的濁度有較大的影響。為保障水質，貴陽供水總公司主要從以下三個方面來保障優質供水：一是高度重視汛期水質管理工作，做到未雨綢繆，做好汛前應急方案，明確專人負責，做好汛情水質監測上報工作；二是由于汛期水質變化較大，各水廠會提前備足各類凈水藥劑和消毒劑，做到有備無患；三是汛期各水廠均增加水質檢測頻率，根據原水水質變化及時調整生產工藝，加強混凝、沉淀、過濾、消毒等環節的工藝質量控制，保證供水水質穩定。
問：目前，貴陽市的水質從全國來看，處于怎樣的水平？在日常工作中，供水公司是如何來保障水質安全的？
答：貴陽市的水源水質從全國來看，處于較好的水平，常年原水水質穩定在三類水體以上。在保障水質安全過程中，貴陽市供水總公司嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2006），不斷進行各水廠的水處理工藝改造，通過制水班組、水廠化驗室、水質監測中心三級監測制度層層把關，實現凈水工藝全過程的質量控制。
此外，國家城市供水水質監測網貴陽監測站，會依據國家《生活飲用水衛生標準》（GB5749－2006）的檢測項目和檢測頻率要求，對公司各水廠進、出廠水和管網監測點的水質每天進行常規9項檢測，每月至少進行一次常規35項檢測，每半年至少進行一次全項106項檢測，為貴陽市城市供水安全提供有力保障。
問：一旦水源出現污染時，供水公司將有哪些應急措施，迅速處置，保障用水安全？
答：一旦出現突發性的水源污染事件，公司會迅速啟動《貴陽北控水務有限責任公司飲用水源突發環境事件應急預案》，按照水源污染突發事件的嚴重程度、影響范圍和時間，應急系統相應作出I、II、III、IV四級應急響應，及時有效地控制和管理公司制水生產、水質監測、供水調度及信息傳遞等工作，確保供水水質安全可靠。
問：隨著夏季的到來，氣溫的攀升帶來了用水量的不斷增長，以目前的供水能力，供水公司能否保障供水區域內的夏季用水正常？
答：總體來看，貴陽市供水總公司今年日供水量較去年同期可增加7—8萬噸/日，完全可以保證夏季高峰時全市的正常供水。
問：貴陽網網友@木頭反映，她家住蔡家街，家里的水經常能聞到味道，燒開之后，杯子里還會有白色的沉淀，不知是否是水質有問題？
答：為確保自來水符合安全衛生要求，避免發生水媒傳染病，自來水在凈化處理過程中需加氯消毒，且需符合《生活飲用水衛生標準》規定的余氯范圍，對人體健康并無影響。對一般人而言，這種濃度的自來水聞起來或喝起來不會有明顯的味道，只有少數嗅覺或味覺較敏感的人才會感覺到有氯味。
而水中有白色沉淀，是因為自來水中含有一定量的鈣離子和鎂離子，當水在加熱時，鈣離子和鎂離子就會從水中析出而形成白色沉淀，這些沉淀附著在容器內壁結成水垢就是人們通常所說的“水鍋巴”，對人體無害，使用一段時間后，可在容器內加入少量的食用白醋清洗水垢。
問：貴陽市不少小區由于地勢較高或居民居住的樓層較高，水壓出現較小或不足的情況，造成了一定程度的“用水難”，針對小區水壓不足的問題，供水公司將怎樣解決？
答：這種情況多為老舊小區，在以往建設階段沒有按照《貴陽市城市供水用水規定》“第十二條：新建、擴建、改建的建設工程，用水水壓要求超過供水管網壓力時，應當按照規范設置二次供水設施。設置二次供水設施的單位和個人，應當將其設計方案、供水企業對該設計方案的意見、有關供水衛生許可資料報所在地城市供水行政主管部門和衛生行政管理部門備案”來實施，針對“用水難”的問題，2014年8月，貴陽市委、市政府已有相應實施的方案，由小區住戶向所在社區申報“用水難”情況，再由所屬轄區的區委、區政府來牽頭解決，供水公司拿出技術方案為增設二次供水加壓設施、改管等措施來確保供水。
問：如果忘了交水費，多長時間會停水？
答：用戶如果忘了交納水費，供水公司工作人員會按照短信提醒、電話通知、張貼溫馨提示（在用戶的用水處）的流程提醒用戶交費。根據《城市供水價格管理辦法》中的第三十條規定：用戶應當按照規定的計量標準和水價標準按月交納水費。連續兩個月未繳納水費的，供水企業可按照《城市供水條例》規定暫停供水，直至用戶補交水費。
問：貴陽網網友@海闊天空說，家里的水管壞了，要怎樣找供水公司的工作人員來維修？供水公司對維修的時限有沒有限制？
答：根據《貴陽市城市供水用水規定》之第十七條：注冊水表以前的城市公共供水設施由城市供水企業統一管理和維護，注冊水表以后的供水設施由用戶或者產權單位所有人管理和維護，并且按照管理和維護的范圍承擔相應的維護、更新費用。
公司有24小時服務熱線：96015，開展晝夜24小時報修受理業務。管徑100毫米（含100毫米）以下的輸水管損壞，24小時內修復；150毫米以上的，立即止水連續修復。
若用戶家里的水管壞了，可及時撥打公司的對外服務熱線“96015”進行報修，工作人員將在30分鐘以內和用戶聯系，并在30分鐘內安排維修人員到現場處理。
問：貴陽網友@小熊熊問，若對供水公司的服務不滿意，如何投訴？
答：若市民對供水公司的服務不滿意，可以撥打公司督辦督查辦公室電話85789425進行投訴，凡是立項督查的事項，都必須“交必辦，辦必果，果必報”。所有交辦事項都要及時辦理，按時完成，不得相互推諉和拖拉延誤。對于投訴工作人員服務不滿意的，公司將在5個工作日內予以答復。
在加強內部管理方面，實行各項工作制和責任問責制，建立督辦督查QQ群，24小時全方位滾動關注省市各公共服務平臺、公司各服務信息平臺、媒體等反應的用水信息，對超過24小時未能妥善解決的信息，將對相關部門和工作人員進行責任追究。來源：貴陽日報
