為破解困局，東莞市委、市政府提出“全市供水一張網”戰略。也就是通過把大市區供水整合統一起來，再逐步擴大到全市各鎮，建立東莞供水集團，最終實現“水資源統一配置，供水統籌調度，城鄉供水水質、服務、安全同標準，中心城區同價”的供水大格局。
要實現“全市供水一張網”，下的第一步棋就是要將莞城、南城、東城、萬江整合為大市區供水一張網，實現統一管理。自2007年起，東江水務有限公司（下稱：東江水務）用了8年時間終于完成了“大市區供水一張網”的整合重任。
東江水務以先托管后并購的形式，于2008年11月全資收購了原自來水股份有限公司，2013年3月并購南城水務有限公司，2014年3月整合萬江自來水廠，2015年2月，整合東城自來水公司的相關事項獲市政府批復同意，3月30日與東城街道辦事處簽訂《資產轉讓合同》。這標志著東莞已實現大市區供水一張網，從此向大市區一體化管理的征程邁進。
在并購過程中，東江水務整合資源、統一業務、內外兼顧、加強管理、提升服務，創新改革運行模式，在大市區范圍內開展一系列“放心水”工作，逐步實現大市區供水同城同網同價同服務，唱響東莞供水事業新篇章。當然，這一切改變最直接的受惠者就是老百姓。
實施管網連通工程形成環狀供水
聯合調度確保大市區供水安全
老百姓用水，最怕停水斷水，分分鐘影響正常家庭生活。
經過多年的艱苦建設，東江水務的供水主干管網實現了互聯互通，形成環狀供水格局。
在應急情況下，通過各主力水廠的聯合調度，對受影響水廠供水區域進行補水，有效地避免了較大范圍停水情況的發生，大大地提高了供水的安全性。
在整合大市區供水企業的同時，東江水務不斷加強軟硬件的建設。一方面，通過敷設連通管進行管網設施建設，進一步完善內部管網格局；另一方面，通過建立調度聯絡機制加強聯合調度。
目前，東江水務與萬江、東城管道連通分別已達3處和6處，實現了大市區各主力水廠管網的互聯互通，也更有利于大市區聯合調度機制的建立與實施，極大地保障了大市區的供水安全。
投1.84億元大規模改造供水管網
老百姓喝上“放心水”滿意度攀升
并購前，大市區供水管網普遍存在銹蝕破損、漏損率高、水表老化等問題，企業虧損嚴重。
并購后，東江水務不惜重本投入大量資金通過改造管網、更換水表、維護管道、更新管道等措施，提升供水質量，保障供水安全。
據統計，從2009年至2015年4月，東江水務已累計投入人民幣約1.84億元完成大市區范圍內供水管網老化相對嚴重的53個片區約694千米的供水管網改造，受益用戶約7.2萬戶，惠及莞城、南城、東城、萬江及寮步廣大市民。
管網改造后的片區不再出現“黃水”、“銹水”現象，實現了水量更充沛、水質更潔凈的目標，市民用水滿意度大幅攀升。
為了讓大市區市民享受更優質的“放心水”，東江水務初步確定在2015年以公務員小區，東城橫崗、渦嶺，南城宏遠、西平上下手村，莞城東正、興塘、羅三天寶，寮步竹園及萬江慶豐村等作為管網改造的主要方向，估算投入人民幣約5000萬元。
水漏損控制成效明顯6年下降超20%
企業運作進入良性循環實現蛻變
舊供水管網老化、殘舊漏水導致了水質污染的同時，也造成了供水回收率偏低、管網維修負擔重，水資源浪費嚴重、水壓下降等情況，成為公司持續發展的沉重包袱。
為節約成本，降低水損，東江水務子公司東江自來水有限公司（下稱：東江自來水）成立水漏損控制專項工作組，按年確立控漏目標和計劃，通過制定重點工作方案、形成任務跟蹤表、實施績效考核制度等系列措施，將供水產銷差率從原自來水股份有限公司2009年的38.63%下降至2015年第一季度的14.68%，控漏成績非常顯著。
正是由于東江水務的并購，原自來水股份有限公司從過去的“缺乏資金--產銷差率大--回收資金少--進一步缺乏資金”的惡性循環轉變為“降低產銷差--增加資金收入--繼續投入改管--提升回收率”的良性循環。
開通24小時供水客服熱線96968，
“一站式”便民服務有問題一個電話搞定
家里供水有問題，該找誰反映？遇到供水問題，拿起電話打96968就搞定。
2009年12月18日，東江水務在東江自來水開通了全市第一條24小時供水客服熱線--96968，一年365天全天候24小時（包括節假日）為客戶提供業務咨詢、報障報漏、投訴申告等多元化“一站式”服務，徹底解決了過往供水業務電話分散、手寫工單流轉效率低下、客戶問題處理時限過長等問題，實現了電話、自助語音、短信、傳真等多媒體接入方式，為客戶提供多元化優質的供水服務。目前，熱線服務已延伸至全市32個鎮街，客戶遇到供水問題，均可通過撥打96968熱線得到快速高效的解決。
熱線運行五年多，服務質量不斷提升，大家有問題都可以找它。
拓寬繳費渠道便民舉措多管齊下
統一水價供水服務實現規范化管理
現在交水費也很方便了。
東江自來水充分考慮社會不同人群的需求，在供水轄區范圍內推出多種繳費方式，方便市民快速便捷繳費。現有營業廳繳費（含現金繳費、銀行轉賬、POS機刷卡）、銀行代收、網上繳費、美宜佳便利店繳費4種繳費方式。
同時，簡化業務審批流程，相關業務流程和表格在東江水務網站即可下載，而營業廳周六、日照常營業，方便市民辦理業務。
整合大市區供水一張網，還有更重要的意義，那就是實現同城同網同價同服務。
在整合的過程中，東江水務不斷規范管理，統一服務，經過多番努力，大市區水價早在2013年已統一了水價。根據市物價局的有關文件，莞城、南城、東城、萬江分兩步于2012年6月15日和2013年12月15日完成水價調整工作，現時已實現大市區自來水價格同城同價。
優質供水承諾在供水管理
和服務上全力以赴為市民提供
更優質的供水服務
東江水務在大市區整合之路上歷經了8年。
如今，已實現了大市區供水一張網。作為全市唯一的市屬國有供水企業，東江水務自2002年成立以來，投入巨額資金鋪管線、建水廠、提水質、強科研等，全力保障安全優質供水。發展至今，東江水務已成為市內最具實力的供水企業，在規模、技術、人才、科研、管理、服務等各方面擁有絕對的優勢。
東江水務負責人接受媒體采訪時表示，今后，東江水務在供水管理和服務方面定當全力以赴，為市民提供更優質的供水服務。來源:東莞時報
