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生活報記者 蒙進煌 通訊員 李佩霞
本報訊
公共行業消費調查，你的“滿意度”（包括“滿意”和“比較滿意”）是多少？11月26日，廣西消委會通報涉及醫療、通信、保險，以及供水供電供氣等8個公共服務行業滿意度測評情況，測評結果顯示，公眾對以上行業“不滿意度”較為突出，其中又以醫療行業不滿意度最高，其服務質量滿意度僅為37.72%。
記者了解到，該份公共行業滿意度測評問卷分服務質量、收費情況、消費維權、行業總體4個問題，每個問題又分“滿意”、“比較滿意”、“一般”、“不滿意”4個選項。調查顯示，每個問題均收到3219份投票。
從本次調查的供水、供電、供氣、通信、保險、鹽業、醫療、有線電視等8個公共行業測評情況看，公眾最“不滿意”的當屬醫療服務行業。該行業不但服務質量、收費情況、消費維權等3項滿意度在8大行業中墊底，行業總體滿意度也僅為33.34%，遠低于供電行業總體滿意度的85%。
除了醫療服務行業，公眾不滿意度較高的還有保險和通信服務行業。在對通信服務行業的收費情況測評中，有21.59%的受調查者直接選擇了“不滿意”。
此次公共行業消費者滿意度測評活動，雖然不可能反映出這些行業的全部現狀，但它卻是消費者對這些行業的真實感受。從廣西消委會接受的投訴中看，公共行業大多都有較為完備的制度，但企業一些基層的一線員工沒有按照規章制度處理好消費者訴求，而是簡單粗暴地對待消費者，引起消費者的強烈不滿。另外，也反映出一些監管部門監管不到位，特別是對一些行業的邊沿和交叉問題，相互扯皮、推諉，責任不清等現象較為突出。
廣西消委會相關負責人稱，希望通過此次測評活動，讓全社會都來關心、重視公共行業的健康發展，更希望公共行業通過提高服務質量贏得市場，為廣大消費者提供更優質的服務，真正做到群眾利益無小事，使消費者滿意度真正成為企業自我評價的標準。
供水服務滿意度測評結果
選項滿意度不滿意度服務質量52.43%10.56%收費情況46.91%13.2%消費維權46.88%11.56%行業總體47.91%10.81%
供電服務滿意度測評結果
選項滿意度不滿意度服務質量84.99%5%收費情況84%6.99%消費維權81.02%6.99%行業總體85%4.01%
供氣服務滿意度測評結果
選項滿意度不滿意度服務質量49.89%8.88%收費情況41.81%11.99%消費維權44.74%10.53%行業總體45.48%9.75%
通信服務滿意度測評結果
選項滿意度不滿意度服務質量46.32%12.24%收費情況33.89%21.59%消費維權36.13%17.58%行業總體38.06%14.76%
保險服務滿意度測評結果
選項滿意度不滿意度服務質量41.04%12.33%收費情況33.83%15.78%消費維權35.04%16.03%行業總體36.35%13.95%
醫療服務滿意度測評結果
選項滿意度不滿意度服務質量37.72%20.91%收費情況29.58%28.77%消費維權32%24.32%行業總體33.34%21.59%
鹽業服務滿意度測評結果
選項滿意度不滿意度服務質量47.72%8.42%收費情況46.85%8.98%消費維權45.58%8.26%行業總體46.56%8.39%
有線電視服務滿意度測評結果
選項滿意度不滿意度服務質量47.31%12.3%收費情況39.73%16.96%消費維權41.13%14.04%行業總體43.22%13.54%
