中國電信北京公司(以下簡稱北京電信)透露，已與北京市自來水集團(tuán)達(dá)成合作協(xié)議，今后給用戶抄水表更方便，營銷員采用指定的3G智能手機(jī)和藍(lán)牙打印機(jī)就可實現(xiàn)手機(jī)智能抄表。
目前，北京市自來水集團(tuán)市區(qū)用戶數(shù)量已達(dá)300多萬戶，為完成查表和收費任務(wù)，每月營銷員要周而復(fù)始地完成現(xiàn)場抄表、回單位上傳數(shù)據(jù)、打印單據(jù)、入戶送單、催欠等一系列工作。而用戶也許要反復(fù)與營銷員配合抄表，查詢水費信息等，造成一些不便。
據(jù)悉，北京電信為自來水集團(tuán)和用戶提供3G智能手機(jī)的方式，替代現(xiàn)用的“傳統(tǒng)抄表器”，其原理是在3G智能機(jī)加載抄表客戶端軟件，實時傳輸抄表數(shù)據(jù)。通過VPDN專線傳輸使數(shù)據(jù)直接傳到自來水內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫。手機(jī)與熱敏便攜打印機(jī)通過藍(lán)牙連接，實現(xiàn)現(xiàn)場打印，抄表和送賬單一次完成，大大提高了工作效率。
對自來水集團(tuán)而言，實現(xiàn)營銷員一次入戶完成抄表、出賬、送單，降低了一線營銷員的勞動強(qiáng)度；對用戶而言，繳費效率也大大提高。無論對自來水集團(tuán)還是用戶來說都是雙贏。
而且，抄表后立刻打印水費通知單，欠費通知單，可確保水費通知單100%送達(dá)，特別是取消了二次送單，營銷員一次上門即可完成“抄表、打印通知單”兩個流程的動作，降低產(chǎn)生的錯誤及二次送單打擾用戶的機(jī)率，減少了用戶投訴，提升自來水集團(tuán)的服務(wù)水平。
顯然，北京電信提供的手機(jī)抄表既有經(jīng)濟(jì)效益，又有很好的社會效益，改變了已沿用多年的“傳統(tǒng)抄表器 紙質(zhì)卡片”的抄表方式，推進(jìn)營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化、信息化進(jìn)程，并實現(xiàn)以全部營銷員(戶表)為終端節(jié)點的信息交互網(wǎng)絡(luò)，為自來水集團(tuán)下一步拓展?fàn)I銷服務(wù)手段、創(chuàng)新營銷抄收模式奠定良好基礎(chǔ)。
