編者按：一直以來，市供水總公司始終將行風建設作為一件大事來抓，深入開展民主評議行風工作，借行風建設的東風促進供水工作的改進，提高隊伍素質。今年開展的群眾路線教育實踐活動更進一步促進了行風建設，供水公司真抓實做，立行立改，真心服務用戶，全面提高供水質量，贏得了市民的廣泛贊譽。
水是生命之源，人民生產生活須臾不可或缺，因此聯系服務群眾“最后一公里”，作為供水企業責任重大，使命光榮。荊門市供水總公司在服務實踐中，始終把用戶的用水急難放在心中，始終把城市發展大局放在心中，轉作風促行風，圍繞供水難點、熱點，拓展供水亮點，提升優質服務，踏石有印，抓鐵有痕，贏得了用戶的信賴，先后被評為荊門市消費者滿意誠信單位、荊門市十佳消費者滿意服務窗口、全國用戶滿意單位等。
迎難而上，用戶的難事就是供水人的心事
城市供水隨著城市發展而發展，不可能一蹴而就，因此行風建設、優質服務始終是進行時。抓好供水優質服務，首要的就是事不避難、義不容辭。
荊門市供水總公司根據城區不同地勢，先后投資興建了響嶺加壓站、城南新區加壓站、城北加壓站，實現了分四個區域的加壓供水。老城區供水服務高程海拔125米、北城區供水服務高程海拔145米、城南新區供水服務高程海拔165米和掇刀區供水服務高程海拔145米。城南新區加壓站是專為保障城南新區供水建設的，并對城南新區部分管網進行了改造。城南新區供水管網配套當初按2萬人設計，現居住人口、建筑均已翻番，加之城南新區落差較大，最高層已達海拔195米，不同地勢用戶供水壓力需求不同，傳統供水方式難以兼顧，用水高峰時高層壓力不足（0.18mpa），這個難題一直困擾著供用雙方。8月4日，市供水總公司總經理、黨委書記陳永根在荊門廣播電臺直播間開展“行風熱線”訪談時，接聽到城南新區用戶電話熱線反映水壓不足的生活難題，當即承諾于8月底解決。荊門城區地勢起伏，為了充分滿足用水需求，市住建委、市供水總公司立行立改，優先選擇了一套能立時見效的方案。經過多次現場踏勘，綜合分析比較，積極協調，投資80多萬元，在朝暉御苑建設方大力支持下，從朝暉御苑中壓管網上安裝無負壓加壓設備及dn200pe600米，與原管網連接，對城南新區東片區2000余戶用戶實行單獨供水，解決供水壓力不足問題。進場施工以來，供水公司員工加班加點，確保質量，工程于8月31日完工通水，無負壓設備出水壓力達0.56mpa，城南新區最高處供水壓力達0.28mpa，城南新區最高處一七樓用戶黃阿姨家中，擰開水龍頭，自來水嘩嘩流淌，她告訴采訪的媒體記者，在城南新區住了十幾年，從來沒有這么好的水壓，感到非常開心。
市供水總公司在資金十分困難的情況下，全力服務“四區兩園”，完成投資逾3200萬元。上半年完成東寶工業園長興路dn600管道2000米改造，泉口西路dn800管道工程開工，繼續推進了漳河新區漳河大道、荊東大道、化工循環產業園荊和大道、陽光一路、陽光二路管道建設，著力解決凱龍集團等工業企業的用水難題。
在行風評議活動中，公司組織重點工業企業用戶、用戶代表、行風監督員進行了3次座談，收集意見建議三類共12條，公司立即研究整改，并以專函向參會用戶回復。6至7月，在市住建委的統一安排下進行了為期一個月的“走進社區、服務民生，走進企業、服務發展”活動，公司抽調部門負責人26人參加，公司主要領導先后深入團結社區、南門社區、新洋豐、眾和紡織等社區企業傾聽用戶訴求，幫助解決實際問題。經梳理，涉及供水36條，都逐條電話核實、回復解釋，并認真研究整改。
順勢而為，服務的焦點就是供水人的重點。供水企業接觸的是群眾的日常生活，提供的是基礎民生保障，在一個時期內用戶關注的熱點，往往就是要著力解決的民生重點。市供水總公司總是以用戶關注為關切，舉輕若重，及時加以解決。
今年3月11日，市委書記萬勇在黨的群眾路線教育實踐活動中深入東寶區瀏河社區調研，得知周窩北巷西側居民點供水壓力不足，影響居民正常生活，當即指示盡快解決。近年來，周窩北巷西側居民點經多次改建擴建，由24幢已增加至199戶，大大超過供水設施負荷，導致水壓低，高峰時用水困難。因周窩北巷西側存在部分違法建筑，按照市違法建設集中處置聯席會議要求，供水總公司此前一直未改造該區域供水管道。市住建委、市供水總公司對此高度重視，把落實領導批示、回應用戶期盼、解難幫困作為開展群眾路線教育實踐活動中為民服務實事之一，市住建委領導、供水總公司黨政“一把手”立即帶領技術、客服部門到瀏河社區周窩北巷現場查勘了解實情，決定實施主供水管改造工程。市供水總公司將原從長寧大道主管道進水改為從泉口路高壓區進水，并對管道和總表增容，主供水管更換為dn150，同時根據市城管局意見，供水公司受理產權明晰、無違建現象的用戶申請，增容并接入改造后的主管道供水，實行抄表到戶。市供水總公司對周窩北巷西側改造后供水管道現場測壓，壓力達到2.8mpa，居民用水無憂，周窩北巷居民為此拍手稱快！
今夏高溫少雨，全市旱情不斷加劇，干旱指數達到特旱等級，8月4日漳河渠首閘已不能自然放水，漳河管理局架起90多臺抽水機日夜抽水抗旱。荊門城區唯一飲用水源——漳河水庫水位已達1978年以來最低點，突破二水廠取水水位113米的下限，供水總公司緊急籌資150萬元實施了二水廠應急取水管道工程，將二水廠取水臺車取水管延伸至三水廠深井泵房110米水位（dn1200鋼管132米、dn800鋼管67米），確保緊急情況時二水廠有水可??；搶抓旱期漳河水庫處于低水位的時期，集中力量，投資延伸二號取水臺車dn800叉管到海拔112米，確定在天氣繼續晴熱高溫、漳河水位下降到110米以下深井泵房無法取水的情況下，采取架設取水平臺或圍堰提水方案，最終確保了城區安全供水。
勇于創新，群眾的渴求就是供水人的追求
坐在家里，水表故障自動傳輸處理；網上下載表格就可報裝接水；手機一撥就可查詢繳費，如此便捷時尚的服務，不是夢想，在荊門已是活生生的現實。
市供水總公司投資百萬升級營業收費系統，功能更強大，收費多渠道，進一步方便用戶。系統升級后，用戶可多渠道繳費。批量代扣，通過和供水公司、銀行簽訂三方水費代扣協議，預交代扣；自助繳費，可在銀行客戶終端自助繳費；可通過手機銀行、網上銀行、微信銀行在電腦、手機上繳費；也可通過該司營業網點繳費。通過人性設置、服務細化，對用戶分層分流。部分用戶查詢明細、取用發票，和服務人員面對面交流，在營業網點繳費有一個好的環境秩序。通過這些便捷繳費方式，用戶可就近繳費，也可足不出戶，就可以很輕松查詢、繳費，遠傳水表用戶還可以自動報修，較好滿足了上班族、年輕群眾的消費需求，免去了其奔波之累。
公司改造升級了調度監控系統，在水源地、廠站生產設施和營業網點等重點部位安裝了60個電子眼，建成了全省乃至全國同行業處于領先水平的現代化供水調度中心，實現對供水生產服務各個環節全程實時監控；引進了管網地理信息系統，加強了供水管網的維護和管理，同時利用管網測漏定位儀以及哈夫節等一批新型搶修輔材，實現了管網搶修快速定位、快速施工、快速恢復，大大縮短了停水時間，將因搶修而造成的社會影響降到最低點；為解決高層用戶抄表難問題，降低營抄人力成本，在同行業中率先引進有線遠傳智能水表，為用戶提供了現代化的營抄收費服務手段。目前遠傳智能水表用戶已達10萬戶。
公司先后建立網絡發言人制度，推出公司網站總經理信箱、公眾微信、官方微博、窗口大廳消費者權益保護投訴站，隨時關注荊楚網等網站涉水信息、日報晚報讀者來信以及其他多種渠道用戶訴求，及時回應，逐一落實。公司先后被評為湖北省網絡民意暢達單位、荊門市最佳網絡民意暢達單位。
