近日，2014年“夏令熱線”圓滿結(jié)束。期間，供水熱線共接報(bào)夏令熱線工單259件，回訪滿意率94.65%。夏令熱線期間，各供水企業(yè)明確工作重點(diǎn)，以客戶訴求的解決為工作導(dǎo)向，做到了“高度重視、積極響應(yīng)、迅速處置、處理到位”的工作要求。上水市南公司除了完善內(nèi)部反饋機(jī)制確保服務(wù)效率，還根據(jù)居民總表分裝意愿加強(qiáng)現(xiàn)場查勘，持續(xù)與物業(yè)公司、街道辦事處和居委會(huì)緊密聯(lián)系，推進(jìn)總表分裝工程。上水市北公司對“社會(huì)熱點(diǎn)企業(yè)難點(diǎn)”的二次供水問題主動(dòng)接觸不避諱，及時(shí)處置“夏令熱線”的派單，全力確保對外服務(wù)工作平穩(wěn)有序。浦東威立雅公司通過加強(qiáng)現(xiàn)場管理和坐席培訓(xùn)等措施提高呼叫效率，并組織“水之星”志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)，為居民提供各類供水服務(wù)。供水熱線嚴(yán)把質(zhì)量，加強(qiáng)回訪督辦的力度，全面把控工單辦理質(zhì)量，進(jìn)一步確保客戶訴求得到有效解決，提升客戶滿意度。
