一、立足本職加強服務意識。要想加強服務意識，必須有目的、有計劃地營造服務環境。并積極參與城市“創建文明城市”活動，借機全面改善營業環境。公司修訂所有收費營業部門的服務標語、服務承諾等。印制《文明服務準則》等宣傳冊，設置飲水機，設立投訴箱，完善窗口服務的工作環境。使員工的服務意識在“一切為用戶”的潛移默化中得到升華。在新時期，知識和觀念的更新越來越快，現代人應該具有“活到老學到老”的終身學習教育的理念，努力把自己塑造成一個精干、高效、專兼結合的“復合型”人才。企業要注重提高員工的崗位業務水平，創造條件，加強員工的崗位培訓，如對營業部收費人員進行電腦操作比賽;化驗室人員進行技能培訓;安裝工程搶修隊結合生產實際進行安裝和搶修技能競賽等，有針對性的提高員工的服務水平。加大宣傳力度，樹立良好的企業信譽。通過報刊、電視、互聯網等媒體，宣傳供水企業員工文明服務、為用戶排憂解難的先進事跡。共青團員通過參加縣團委舉辦的“為民便民咨詢活動”，把公司的服務宗旨、服務承諾、服務程序的小冊子及宣傳單發給市民，現場解答供水難題。公司設置電話專線，24小時接聽群眾投訴和水管爆漏情況。對于那些熱線反映問題線索簡單的，就千方百計地走訪調查，爭取件件得到落實，樹立良好的企業形象。
二、重服務形象強素質教育。意識形態是通過外在形式表現出來的，良好的服務形象是員工服務意識的重要表現形式。蒙陰縣自來水公司分別獲有“文明示范窗口”和 “山東省城鎮供水工作先進集體”等殊榮。主要做法是:
員工以崗位職責為己任，以最好的狀態出現在崗位上。堅持穿統一工作服、戴工號章上崗，以自信、熱情的面貌迎接用戶。用“你好”、“謝謝”等詞語接聽電話，并一律用普通話，讓服務工作心貼心。結合崗位實際，提出了“倡文明，講禮貌，勤工作，盡職責”等原則。對工作做到“五心”，即對工作細心、對業務精心、對用戶耐心、聽取意見虛心、讓用戶放心等崗位要求。熱情為用戶服務，及時解決用水問題。如公司計量科的抄表員，只要發現水表出現任何問題，她們不管是節假日還是休息時間，都為用戶第一時間解決。對違章用戶及時發出通知限期整改，并給予耐心解釋。公司營業部推行錯時化服務，收費窗口提早開門、推遲關門，方便上班族繳費。實行了營業收費廳雙休日照常營業制度，保證用戶按時繳納費。在公司的管網和搶修維護工作方面，對管網搶修實行首接負責，做到了時間到位、人員到位、設備到位、責任到位等四到位服務。
三、載體多元化服務細致化。改變過去脫離實際、講大道理的做法，服務工作由單向灌輸為主向理論導向、法紀約束、文化熏陶等轉變，使單一教育渠道變得豐富多樣。公司要健全和完善監督機制，確保服務到位。一方面，充分聽取行風監督員的意見、建議，不斷改進工作;另一方面采取“請進來”、“走出去”等多種形式。公司堅持每年召開“關心供水事業人士座談會”，把一年來對供水工作關心、作出貢獻的兄弟單位、各界人士以及投訴、報漏的市民代表請來座談。向他們匯報公司的工作，聽取他們的建議和意見，以此得到激勵或鞭策，為民利民，從而提高企業的社會效益和經濟效益。另外，還要保證健全和完善檢查考評機制。把提高服務質量納入到企業年度考核之中，及時發現和解決存在的問題，獎勤罰懶。
