馬鞍山首創水務公司成立伊始，及時提出“優質供水、至誠服務”的服務理念，改善和創新服務方式，深化優質供水服務，規范供水市場管理，主動謀求和諧的外部發展環境。先后投入100多萬元新建客戶服務中心，提供咨詢、報裝、報修、投訴、反饋為一體的“一站式”服務，增加客服人員力量配置，將供水服務延伸到自來水龍頭。啟動客戶呼叫系統，開通全天候24小時服務熱線——2470001；先后投入150多萬元購置了搶修車、專用吊車、發電機、切割機等搶修設備和測漏儀器，增強了搶修力量，搶修速度比原來提高了兩倍，搶修及時率保持為100%，向社會承諾的供水保障均得到了兌現。2005年底，該公司在全省“萬人評行風”活動中排名較上屆躍升13位，位居全省供水行業第二，得到了廣大市民的交口稱贊。
馬鞍山首創水務公司不斷加大優質供水和優質服務方面的投入。隨著國家水質新標準提高，該公司及時跟進，優化工藝流程，根據源水變化特點，選用優質的水處理藥劑，購進高檔次的水質檢測儀器設備，按照新的標準開展水質檢測，持續提高自來水水質，水質綜合合格率始終優于國家規定的標準，保證純凈的自來水流入江東萬戶人家。該公司堅持投入二次加壓泵站的改造建設和日常運行成本，截至2006年末，共接收、新增7個二次加壓泵站，滿足部分地段地勢較高的高層用戶的供水需求。在近年長江水位日漸下降同時，馬鞍山首創水務公司堅持開足馬力，加強技術改造，保持較高的供水揚程，有效縮減了城市供水低壓區范圍，不斷滿足廣大市民的生活需求。
為增強城市供水抗災防災和應對突發性供水事故能力，馬鞍山首創水務公司制定了《供水應急預案》，與馬鞍山市和安徽省《城市供水系統重大事故應急預案》相結合，形成了有效的預警和應急救援機制。合資三年來，該公司安排1000多萬元資金用于生產制水環節技術革新改造和水質檢驗儀器設備投入，改善生產條件和環境，通過加強安全培訓等措施，強化全員安全生產意識，及時整改安全隱患。另外，2006年該公司還啟動了城市供水管網地理信息系統開發和管網運行模型建立工作，為做好服務提升和技術水平提升傾入大量人力物力，實現了水質優、水壓夠、水量足。
