英格蘭和威爾斯的水務公司在2010年至2011年間，接到連續第三年來最少的投訴。說明顧客投訴在過去三年間，下降了將近1/3。 其中，約2/3投訴被歸為收費類別。
去年，對英格蘭和威爾斯水務公司作出的投訴總數為185,140，比此前12個月的193,824降低了4.5%。平均每10,000家住戶，有61戶作出投訴。
然而，投訴量仍然比紀錄最低水平高27%。去年，監督機構為顧客成功爭取了總數1,200萬的賠償和退款，并表示會繼續向水務公司施壓。
總的來說，顧客先向當地的水務公司投訴， 平均1/10顧客此后再向水務消費者委員會提出投訴。
代表部分水務公司的水務行業機構Water UK認為，這是“鼓舞人心的趨勢”。主席貝克蘭(Dame Yve Buckland)表示，對于許多顧客來說，投訴水平的下降是一個好消息，也令水務公司的總體前景看來樂觀。
Water UK政策顧問威斯里(Rob Wesley)表示，雖然去年冬季，曾出現管道凍結和工程師無法到達客戶住所提供幫助的問題。但很多公司都已在擬清帳單和預約會面上優先集中精力。
其中，在受理污水處理的公司中，接到最多投訴的公司為United Utilities，去年接到總數為39004宗投訴，比前一年增加了6.7%。
而在水務公司中，接到最多投訴的公司為東南水務(South East Water)。但與2009年至2010年間相比，該公司的投訴額降低了9.6%。
而改進最大的公司為Bristol Water， 投訴降低41.6%。
