在剛剛過去的2006年，湖南省株洲市自來水公司營業收費取得了突出成績，各項生產指標順利完成，全年水費回收率突破98.86%，再創歷史新高。
水費回收是該公司近年來生產經營管理中的難點問題，近幾年來，該公司遭遇的欠費金額已達4000余萬元，截至2006年12月22日是，全年新增欠費1993萬元。金額巨大的拖欠水費給企業正常的生產運行帶來極大的困難，為了解決這一難點問題，2006年，公司提出由“生產經營型向服務型”轉變的企業發展戰略。“以服務強管理，以服務促營銷”的思路由內及外帶來管理模式、理念的深刻變革。一方面公司調整組織結構，實行直線職能制管理，成立客戶服務部，建立大客戶制，聘請行風監督員，通過座談、大客戶走訪等形式加強溝通，提升服務形象，取得用戶理解和支持。內部通過思想動員，建立績效考核機制，激發每位員工的積極性。公司上下集思廣益，找出問題癥結，用優質的服務、細節化的管理與多渠道的創收途徑來開拓水費回收的新局面。
株洲水司全年完成銷售收入15053.85萬元，實際收回水費14881.99萬元，收回陳欠水費770萬元，圓滿完成各項營銷考核指標，取得了顯著成效。
