中國水星消息（信息員 李軍） 濟南市市政公用事業局所屬濟南水業集團正式更名為濟南水務集團，這是濟南市市政公用事業局及濟南水務集團積極創新社會管理，為構建適應現代企業制度要求的管理模式，完善適應社會需求的規范化服務體系，適應市場競爭實現多元化發展，創建全國水務行業運營服務一流品牌而采取的重要舉措。濟南水務集團的快速發展令人信服地驗證了黨的十七大提出的“科學發展觀”深刻內涵，如今，沿著創業者們的足跡，濟南水務人將開始新的征程。秉承濟南市市政公用系統“民生為先、服務為本”理念，濟南水務集團將立足濟南，做精做大供水業務，做長做強水務產業鏈條，快速提升運營能力和服務水平，加快完成從生產型企業到服務型企業的轉變。作為一家對社會責任、環境責任和經濟責任具有強烈使命感的企業，濟南水務集團將持續創新，銳意進取，為用戶提供“責任水”、“放心水”、“滿意水”，為員工創造最佳發展平臺，為生態環保、人類健康貢獻力量。按照全市“深入基層、服務群眾”主題活動要求，濟南水務集團將加快濟西二期供水、低水壓片區改造和數字化供水等工程進展，推行全員服務和前移服務，通過實施努力提升供水運營服務能力，詮釋“高效服務、卓越運營”的品牌內涵，實現泉城最佳水質、最美生活，為建設實力濟南、魅力濟南、宜居濟南作出新的更大的貢獻。
承載75年滄桑巨變銳意革新再譜華章
75年之前，濟南供水系統初具規模
1936年建成趵突泉水廠，覆蓋城關和部分商埠區，日供水能力2.2萬噸
濟南泉水得天獨厚，水文環境獨特，城市居民向來無供水之憂，世世代代都飲用泉水、河水或井水。相較于其他北方城市，濟南對現代供水系統的需求并不緊迫。民國初年，濟南仍然以泉水為主要水源，供水主要由井、泉、湖泊、池沼、河和渠組成。當時，湖泊有大明湖、濯纓湖，人工溝渠如玉帶河，還有五龍潭、趵突泉、黑虎泉等三大泉群。泉眼散布于整個市區，恰如滿天繁星，并且依泉形成街巷庭院，居民就近汲水十分方便，可謂“家家泉水，戶戶垂楊”。
自 1904年濟南開埠后，隨著濟南商埠區工商業迅速發展，居民城市生活用水和工業用水量大增。商埠區地勢較高，沒有城區充足的泉眼和泉水，因此商埠居民生活用水十分困難。而濟南市民日常飲用之水，全部來自河流等，由于沒有建立合理的排污管道，生活垃圾等亦排入河內，因此居民飲水相當不衛生。同時，開埠后大量建立的工廠多沿河流、濱湖、環泉布設，下水道臟水和工業廢水大量排入河渠、泉池、湖沼中，水污染日趨嚴重，導致居民飲水困難加劇。
在此情勢下，建立濟南供水系統，解決城區居民飲水困難成為一個迫切的問題。于是，在上世紀20年代初，有人建議建設一套供水系統，需要經費200萬元，一半由私人籌集，一半由公用經費提取，得到當時政府的特許。但是，直到上世紀20年代中期，倡議人仍未能籌集到足夠資金。這項計劃最終因為時局變換、資金籌集困難等被迫停止。直到上世紀30年代中期，濟南一直未有符合近代城市發展要求的干凈、衛生的供水系統。
鑒于這種情況，當時的山東省政府決定建設主要面向商埠區的自來水供水系統。1934年4月，山東省政府先行撥款6000元，由市長聞承烈為首成立自來水籌備委員會，籌劃自來水公司，建設城市供水系統，隨后派員測勘水源。經勘查，將取水水源定在趵突泉，并勘定兩處泉涌甚旺的水眼，可以基本滿足供水需要。但由于經費不足，工程整體進展緩慢。工程所需經費共計約30萬元，在當時政府財政空虛的情勢下，濟南市政府一方面向本市商人集資，勸募股份；另一方面用未來自來水費收入作為抵押，向銀行貸款，最終確保了工程順利實施。
水源確定后，在自來水籌備委員會主持下，開始供水管網設計和測量工作。最初設計供水面積約50平方公里，供水區域為城關和部分商埠區。1935年9月公布的《濟南市政府周年工作報告》稱，到報告公布時，關于測量繪圖及設計事項早經竣事；設計出管道總圖，繪制出每一部分的詳細位置；設計干支管線長度4萬米，初步規劃形成以趵突泉水廠為中心的覆蓋城關和商埠區的小范圍供水管網。與此同時，位于趵突泉的水廠土建工程也全面鋪開。首先在趵突泉池內開鑿兩眼分別深9.7米和13.3米的水井。截止到1936年10月，濟南市供水系統已經能夠日供水2.2萬噸，建成圓形沉沙池、清水池、機房、變電室，機房內設有55千瓦電動抽水機3組。至此，濟南市供水系統初具規模。
1936年12月15日，濟南市第一個自來水水廠———趵突泉水廠建成正式供水，由官商合資的濟南自來水股份有限公司具體經營自來水供水業務。
日新月異，城市供水潤澤千家萬戶
1985年售水近1.5億噸，水質綜合合格率100％，抄收及時率99.50％
早在1936年8月制定的《濟南自來水股份有限公司供水章程》中，就對用戶裝接自來水須辦理的手續等事宜做了具體規定。在水價方面也是按用戶用水量的多少，分檔次收取費用，這是最早出現的階梯水價。同時，也按照用水用途制定不同收費價格，其中，普通用水高，飲用水低。自來水用戶登記工作從1936年初就已開始，用戶需填寫供水申請書并交納報裝金，然后由公司予以勘查、繪圖并在用戶交納各項安裝費后，再安裝送水。1936年12月，自來水公司開始正式供水時，有用戶1608戶。
此后，濟南自來水用戶逐年增加，多是商店、貨棧、醫院、工廠、官府、軍隊等。然而在當時條件下，對生活困苦的普通百姓而言，使用自來水依然相對昂貴，因此一般老百姓生活用水還是依靠汲取泉水、溝渠水等，用不上自來水。1948年春，解放軍馬上要兵臨濟南城下，國民黨當局害怕戰時斷水，便在經一緯三路、經五緯八路、經六緯八路、經七緯二路5個地方各修建長30米、寬20米、深2米的蓄水池，每池計劃蓄水1000噸，到濟南解放時也沒有竣工。而濟南市供水系統的完善和廣大泉城市民普遍使用自來水，直到新中國成立后人民政府大力建設泉城時才真正實現。
1948年9月，人民政府接管水道管理處，定名為濟南市自來水公司，隸屬濟南市實業公司，設3課、7股。1951年5月17日，劃歸濟南市建設局領導。 1957年自來水公司調整機構，改為3課、1室、1車間，行政人員由72人減為44人。
1960年，自來水公司劃歸濟南市公用事業管理局領導。1964年12月，公用事業管理局并入建設局后又歸濟南市城建局領導。1978年9月，又由城建局劃歸公用事業管理局。到1985年底，自來水公司共設20個科室，有3個水廠，在冊職工1562人。1985年完成工業總產值1487萬元，售水量14739萬噸，年創利潤858萬元，全年水壓合格率在85％以上，水質綜合合格率100％，抄收及時率99.50％，修漏及時率99％以上。
為提高供水維修及時性，1996年6月21 日，“白維營維修熱線”——2014410在濟南正式開通，“有困難找小白”勞模效應很快家喻戶曉。當時的“小白熱線”僅有4名工作人員，24小時輪流值班，保證線路暢通，維修及時。1998年7月17日，“小白熱線”與天橋區房管局“長河熱線”簽定聯動協議；9月28日，“小白熱線”被建設部授予文明服務示范窗口；12月9日，“小白熱線”與濟南市建設系統4條服務熱線——濟南市煤氣公司“藍光熱線”、市熱電公司“溫暖熱線”、天橋區房管局“長河熱線” 和市四建集團“工程質量回訪服務中心”正式“聯姻結親”。
高歌猛進，引領水務事業新的征程
2010年供水 2.2億噸，全面創建全國一流供水服務品牌
2004年7月2日，濟南市自來水公司更名為濟南供水集團有限責任公司。為認真落實社會服務承諾制度，真正做到有諾必踐、一諾千金，把向社會各界的承諾落到實處，向全社會推出了供水水質、供水壓力、抄表收費、管網維修、業務接待、責任賠償6項服務承諾保障措施。同年9月9日，推出“經理在線”和“小白在線”，每周四、周五上午，傾聽百姓用水呼聲，現場處理、解決百姓用水難題，發揮了“小白熱線”和“12319”熱線的聯動效應及快速反應能力。
昔日的“小白”如今已年過半百，但泉城濟南的供水服務卻以朝氣蓬勃的勢頭，朝著“創建全國水務行業運營服務一流品牌”的戰略目標大步邁進！
伴隨著濟南城市建設迅速“長高長大”，濟南水務集團正處于由 “生產型企業”向“服務型企業”轉型的關鍵階段。2010年初，濟南水務集團確定了“創建全國一流供水服務品牌”的戰略目標，2010年全面展開，2011年進入沖刺階段，2012年將全面達到和實現目標。
如今的濟南水務集團有限公司，是以自來水供應和營銷服務、供水管網及其配套設施管理和維護為主的國家大型二類企業，隸屬于濟南市市政公用事業局。現有職工1200人，資產總額23億元，輸水管線總長度1520公里，擁有加壓站15個，日設計供水能力157萬噸，實際日供水量約62萬噸。供水服務面積200平方公里，服務人口約200萬人。
為確保實現“全國一流供水服務品牌企業”的戰略目標，2010年濟南水務集團全力推進“供水服務標準化體系建設工程”和“精細化管理建設工程”。大力推進服務標準化體系建設，實現向深度推進，向廣度拓展，向高度邁進，帶動服務水平和管理水平雙提升。大力推進管理精細化體系建設，從“精”字上下工夫，做到“精益求精”；從 “細”字上入手，落到“細枝末節”，為服務標準化建設提供有力管理保障。
該集團正創建優秀企業文化和服務文化，長期全員培育服務、團隊、創新和規則4種意識，全面提升服務和管理水平；建立主動發現、溝通配合、快速反應和責任考核4種長效機制，營造“精于心、敏于行，提升境界、干事創業”的氛圍，最終實現企業做大做強。
2010年，濟南水務集團實現供水總量22083.64萬噸，售水總量15786.69萬噸；產銷差率較去年同期降低3.87%；實現節水1000多萬噸，相當于10個大明湖的水量；完成向社會承諾的18件實事；服務綜合滿意率、滿意度指數躍居市政公用系統第一位，綜合服務水平顯著提升……這些數字見證了市政水務人服務理念的巨大轉變。
今年3月29日，為順應社會發展，適應用戶需求，努力做大做強企業，實現“打造全國水務行業運營服務一流品牌”戰略目標，濟南水業集團正式更名為“濟南水務集團有限公司”，這標志著泉城供水事業一個嶄新的開始，濟南水務正引領濟南市城市供水事業發展新的征程，加快實現“全國水務行業運營服務一流品牌”的戰略目標。
全新標識全新理念全新服務
今年3月29日，濟南水務集團全新標識與濟南水務新名稱同時公布。標識以趵突泉為重要元素，既代表濟南地域文化，又蘊涵濟南水務成為中國水務行業運營服務第一品牌的愿景。標志既寓意噴濺的水花，又寓意白天鵝展開潔白的翅膀，代表濟南水務集團追求卓越的核心價值觀以及通過提供持續、潔凈的供水服務承擔更多社會責任、環境責任和經濟責任的境界。
目前，濟南水務集團主營供水營銷、客服服務、供水管網維護等項目。“十二五”期間，濟南水務集團將立足濟南，做精做大本地供水業務，做長做強水務產業鏈條，快速提升運營能力和服務水平，實現用戶滿意、員工滿意和政府滿意。以最佳水質（BestWater）、最美生活（BestLife）為服務品牌，契合廣大用戶對供水服務的最根本需求，為客戶提供滿足需要的供水服務，關注飲用水水質。通過為用戶提供持續、足量、足壓和清潔的供水服務達到用戶滿意；通過提供主動、友善的客戶服務，為企業帶來高運營效率和好的運營效果，為用戶帶來物有所值的消費體驗，增強用戶對品牌的信任感和忠誠度，用自身不懈努力詮釋“高效服務、卓越運營”的品牌內涵。
水務企業的發展與水環境、人類健康息息相關。濟南水務集團是一家對社會責任、環境責任和經濟責任具有強烈使命感的企業，水務人將以 “為客戶提供優質的供水服務，為員工創造最好的事業發展平臺，為生態環保、人類健康貢獻力量”為使命，以主動、高效、便捷的服務理念，以敬業用心、團隊合作、創新服務、追求卓越的企業精神，用5-10年時間全力打造全國供水行業運營服務第一品牌，實現泉城濟南最佳水質、最美生活。
新品牌不僅是顏色和標識的變更，更向全社會明確傳達出濟南水務集團打造“全國水務行業運營服務一流品牌”的宏偉目標。
高效服務卓越運營讓魅力濟南更宜居
快速提升運營能力和服務水平，實現用戶滿意、員工滿意和政府滿意，是濟南市市政公用局濟南水務集團高效服務、卓越運營的品牌內涵。今年，濟南水務集團將繼續秉承“民生為先，服務為本”的服務理念，認真貫徹全市“深入基層、服務群眾”主題活動要求，以“創建全國水務行業運營服務一流品牌”為戰略目標，全力推進“十大惠民”工程。通過實施飲用優質地下水、低水壓片區改造和“數字化供水”建設等工程，努力提升供水運營服務能力，為建設實力濟南、魅力濟南、宜居濟南而不懈努力。
20萬戶市民年內喝上優質地下水
地下水比例將從6%升至20%左右
濟南，泉水之都，守著泉水飲用黃河水是濟南人心中的一大遺憾，喝優質地下水成為眾多濟南人心中的渴望。目前，濟南日供水量在70萬立方米左右。其中，地表水源占94%，多來自南部山區水庫水和黃河水，在城市供水格局中唱絕對主角。
為實現市民喝上優質地下水的愿望，同時也為保障供水高峰期間的用水安全，濟南市市政公用局將濟西二期供水工程列為全系統“十大惠民”工程之首。濟西二期水源地主要集中在長清歸德鎮的曹樓，這里地下水資源豐富，水質優良。濟西二期供水工程水源地選址工作，經過濟南市政府相關部門多次勘察及有關專家多次論證。專家普遍認為，濟西二期水源地遠離市區和泉域，其開采對泉水長年持續噴涌基本不存在影響。
濟西二期供水工程將鋪設從水源地到加壓站的36公里輸水管線，從加壓站到二環西路的17公里供水管線以及一座20萬立方米/日規模的供水加壓站等其他附屬設施，投資規模約2.9億元。濟西二期供水工程先期建設規模為10萬立方米/日，經十路兩側20萬戶居民將率先受惠。
在濟南市市政公用局領導下，在參建單位以及相關部門密切配合下，經過近3個月的緊張準備，近日，濟西二期供水工程開工，計劃年內完工。屆時，濟南主城區供水管網中的地下水供給總量將達到14萬噸/日左右，地下水占城市供水總量的比例將從6%迅速提升至20%左右。
優選施工方案，不征農田不砍樹
濟西地下水經過80年天然凈化
濟西二期供水工程在規劃之初，就準備了兩套方案。其中，第一套方案為“沿濟平干渠輸水線路方案”，沿線需穿越田地14.1千米、水塘16千米、林地2.4千米。此外，還要穿越2處干渠管理站及附屬養殖場、苗圃和2座大沙河橋，不僅施工難度增大，還會延長施工工期，增加施工成本，設施維修難度也大。再加上需要遷移10萬棵以上樹木，該方案不被看好。
第二套方案中，供水管線將從水源地沿長平路、長興路、220國道、104省道到龍泉路、鳳凰路、紫薇路至中途加壓站。經過加壓后，沿104省道行走，經劉長山路進入市區。最后，經八里橋水廠加壓后進入供水主管網，全線總長約53公里。該方案不需征用農田，也不經過大片水域，非常方便管道運行維護和管理。因此該方案最終成為輸水管線鋪設的最佳選擇。
在歸德鎮曹樓村，地下水主要由平陰、長清西南部山區補給和黃河滲漏補給。濟西二期供水抽水試驗工程施工處，院內整齊排列著幾百塊巖芯，這些巖芯是打井地質勘探的標本，用來采集地下水水位、水量及水脈走向等信息。院內已經打好4口試驗井，深度介于300-500米。有關專家表示，地表水經過巖層滲透到 300米以下的深度，至少需要80年時間。也就是說，將來市民喝到的濟西地下水，是經過80年天然的層層滲透、過濾、凈化而成，處于這個深度的水溫常年恒定。
有關報告證明，濟西二期地下水各項主要指標優于生活飲用水衛生標準，水中不含對人體有毒、有害及有異味的物質。與經過人工層層凈化的黃河水相比，這里的水只需要加氯消毒就可直接飲用。目前，已完成曹樓村東南井組，4口實驗井大約每天可出水4萬噸。水井不大，井口只有水桶大小，一根粗粗的水管從水井深處伸出來，連接著供水管線。別看水井不太起眼，但這里卻是濟西地下水從長清到濟南的第一站。地下水被水泵抽出來之后直接進入管道，和其他水井的地下水一起并入主管線，輸往濟南。整個濟西水源地將要打10至12眼井。除曹樓的4眼井外，在曹樓以西等處還將繼續打井。
53公里，濟南單項供水工程最長管線
工程樞紐日可加壓20萬噸
長清水源地→長興路→220國道 →104省道→長清城區→大學科技園紫薇路供水加壓站→海棠路→劉長山路西延長線→二環西路供水主管線。53公里的濟西二期工程供水管線穿麥田、跨邊溝、過路口，從長清曹樓到濟南二環西路，再與二環西路主管線完成接口，擁有濟南單項供水工程最長供水管線，這條線將讓濟南人喝地下水的夢想變為現實。
濟南市區供水管網錯綜復雜，分為主、次、支管網，全長1800多公里。其中，市區內較長的供水管線在二環東路，長約30公里。主管線直徑最粗的為1.6 米，全市僅在經十路等極少部分路段鋪設了這種管徑的管線，其他供水主管線如清河北路，管線直徑為1.2米、1.4米。相比之下，濟西二期供水管線長約53 公里、管徑1.6米，是濟南史上單項供水工程中管線最長的，管徑在全市管網中也占絕對優勢。
地下水從水源地出發，壓力一般在5至6公斤，經過36公里的輸水管線后，如果不進行再次加壓，地下水就無法流進濟南市區。濟西地下水途中“歇腳”的地方，位于長清大學科技園紫薇路附近的一大片麥田里，這里將要新建一座20萬噸/日的供水加壓站。加壓站建成后，可以重新給地下水加壓，還能對水實施二氧化氯消毒作業。經過加壓、消毒之后的地下水，將開始下一段旅程。
濟西二期供水工程輸水管線將穿越農田約7.6千米，穿越林地800余米，穿越機關單位、商鋪、民宅門前約4.9千米，共涉及文昌、歸德約18個村莊。供水工程技術復雜、路線復雜，這是濟西二期供水管線面臨的最大難題，也是濟南市城市供水管網建設中從未遇到的挑戰。為此，今年初，濟南水務集團組建了濟西二期項目部，派專人負責具體落實。工程將分3個標段由3個項目組負責承建。
在長清區龍泉路、鳳凰路等大路口，交通繁忙，只能實施半幅施工。為不影響交通，工程將在重要路口、重要路段使用非開挖頂管技術。非開挖頂管技術就是在路口兩側各挖一處深坑，將管線放入路口的一側深坑中，然后通過道路下面將管線頂到路口另一側，這樣就不用開挖路面，也不會影響交通。濟西二期供水管線材質為管徑為1.6米的PCCP管，長5至6米，每米重達2噸，堅實耐用，是一種較新的供水管線。
濟西供水讓泉城用水安全無虞
一期、二期工程明顯提升供水保障能力
近年來濟南市南部地區降水偏少，臥虎山、錦繡川、狼貓山3個山區水庫多次蓄水不足，城市供水受到嚴重影響，經十路以南的玉函路、舜耕路兩側幾十萬居民用水安全受到威脅。為積極應對南部地區水源短缺局面，經濟南市政府批準，濟南水務集團2010年初啟動了濟西應急調水工程，將來自長清橋子李、冷莊的地下水調入市區管網，經八里橋水廠加壓調節，送入南部缺水區域。濟西地區本身就是一個巨型天然地下水庫，歸德鎮地形呈東南高、西北低的傾斜地勢，地下水補給量大，富水性強。長清區歸德鎮工業企業很少，更沒有污染型企業。
2010年暑期，濟南供水形勢嚴峻，平均日用水量在70萬噸左右。當時，南郊水廠、分水嶺水廠已停產，作為主要輸水來源的玉清、鵲華水廠滿負荷運轉。為緩解當時嚴峻的供水形勢，經濟南市政府批準，濟南市市政公用局于7月21日凌晨啟用濟西供水一期工程。
考慮到保泉等實際情況，去年就已經啟用的濟西一期供水工程，正常情況下日供水2萬立方米。去年夏季供水高峰期間及清河北路主管線合口大停水期間，濟西一期就已經大顯身手，每天引地下水達到5萬立方米，再加上東郊、西郊部分地下水引入，濟南人每天能喝上8萬立方米左右的地下水。濟西一期應急能力可見一斑。
而濟西二期建成后，前期每天可供地下水10萬立方米，遠期規劃每天20萬立方米。正常情況下，全市平均每天供水約68萬立方米，10萬立方米濟西二期地下水加上2萬立方米濟西一期地下水，在供水比例中就占到約20%，大大提升了地下水在全市供水中的比例。
實施濟西二期供水工程是市政公用局“想民之所想、急民之所急、辦民之所需”的具體行動，也是落實以人為本的真實寫照。作為市政公用局“十大惠民工程”之首的“飲用優質地下水”工程，指的就是濟西二期供水工程。屆時，濟南主城區經十路兩側直至甸柳片區、經七路兩側居民供水管網中的地下水比例將大大提升，黃河水在供水中的比例將減小。工程的竣工必將給泉城民生榜再添濃墨重彩的一筆。
15個片區升壓12萬戶居民受益
建設全國首個大規模直飲水片區
濟南市“東南高西北低”的特殊地形造就了城市供水的特殊性。南北地勢高差達148米，從濟南西部調水輸送到東部，需經過8級加壓。與此同時，隨著城市建設規模的不斷擴大，供水區域不斷增加，近年來，用戶對水壓需求不斷提高。
與供水需求增加相對應的是，城市供水管網日益“吃力”。上世紀濟南城區建設的多層住宅多為六、七層，幾乎都沒有配套建設二次加壓設施。加之地下供水管線多為上世紀70—80年代鋪設的鑄鐵及鍍鋅管道，部分管道出現不同程度腐蝕，“跑冒滴漏”現象嚴重，部分頂樓居民吃水困難。自2005年至2010年期間，濟南水務集團已先后投資2億元，集中對水壓反映強烈的67個低壓片區逐步進行了小區內部管網升級改造，使50萬市民的生活用水壓力得到明顯改善。
當前，濟南經濟社會發展已進入轉型升級、跨越提升、全面突破的新階段，高密度、高強度、高速度的城市開發迫切需要市政公用行業加快建設、配套跟進、支撐發展、滿足需求。為進一步改善居民用水條件，今年，結合市政公用局“十大惠民工程”，濟南水務集團將再投資6020萬元，繼續對濟南市15個供水壓力不足片區的供水管網實施升級改造。供水低壓片區升級改造工程完成后，主城區將基本消除100戶以上規模的水壓不足問題，使約12萬戶居民受惠。同時，濟南水務集團將進一步推行全員服務和服務前移，將老百姓的需求落實到每個服務環節上，全力打造全國一流供水服務品牌。
“十二五”期間，濟南市城市規模將日益擴大，城市承載力也將不斷提高，給城市供水事業發展帶來前所未有的發展機遇。在“十二五”開局之年，濟南水務集團將在全力推進供水惠民工程的同時，加強管網配套設施建設，提高城市承載力。今年，濟南水業集團將建設日供水能力20萬噸的東區水廠配套設施，日供水能力12萬噸的工業南路加壓站和日供水能力6萬噸的劉志遠路加壓站，擴大東區供水范圍；新建無影山等8座加壓站及配套設施，改造擴建板橋等3座加壓站，提升水壓，滿足用戶供水需求；投資1000萬元，繼續推進戶表改造民生工程；配合國家水專項工作，完成示范區管網監控系統建設，完善水質預警平臺，開展加壓站強化消毒，提高末端管網水質，同時，為占領直飲水市場，將在西客站建設直飲水水站和相關配套供水管線，實現全國首個大規模直飲水供水試點。
全面研發應用不間斷供水技術
24小時提供故障搶修和投訴咨詢服務
今年，濟南水務集團將以科技支撐供水，強力推進科技興企。按照全國一流水準，建設數字化供水系統。與科研機構合作，加大科技投入，通過建立集供水調度、地理信息、營銷、客戶服務管理、安全監控、綜合管理系統為一體的數字化供水系統，提升企業整體管理水平。瞄準全國一流營銷系統先進水平，著手建立3G系統數字化抄表系統，實現數字化抄表和客戶適時數據傳遞。完成網上營業廳、智能抄表終端功能，達到全國一流營銷系統先進水平。
目前，濟南水務集團正升級整合供水調度和地理信息系統，建設5處加壓站自控系統、20處壓力檢測點、30個水質監測站，實現100處大水量遠傳監控；建立二次加壓監控管理系統，全面研發、應用不停水搶修、管網搶修標準配件和不間斷供水技術；推出表后管道維修檢漏延伸服務，形成集團大品牌下搶修、維修服務子品牌；快速引進并掌握漲管、頂管、內襯等先進非開挖技術、設備，引進、培養大量技術人才，快速提高核心競爭力，用先進科技改造和提高全市供水服務水平，努力實現城市供水事業發展新跨越。同時，提高供水調度管理、客戶服務熱線功能，實行真正的24小時故障搶修服務和投訴咨詢服務。
“十大惠民工程”每一項都是一個系統、復雜而又艱巨的工程，困難重重、任務艱巨。工程實施面臨資金、工期、上下協調、跨行業配合、公眾支持和參與等大量挑戰。作為供水企業，作為公共服務提供者，市政水務人清楚地認識到，只要腳踏實地為群眾辦實事、辦好事，勇于承擔社會責任，善于破解難題，作風實、方法對，再大的困難也能克服，再難的工作也能完成。
在濟南市市政公用局堅強領導下，濟南水務集團將圍繞“高效服務、卓越運營”目標，創新社會管理，堅持履行社會責任，持之以恒地傳遞社會關懷，在為百姓提供優良水質、穩定水壓、充足水量的同時，堅持服務百姓、發展企業、回饋社會，實現企業與社會的和諧發展。作為一個與百姓生活休戚相關的城市功能型企業，濟南水務集團將本著“城市發展，供水先行”的原則，大力發展城市供水基礎設施建設，加快構建公開、透明、高效的供水服務體系，多種產業并舉，努力做大做強，以策應濟南城市化、工業化進程，滿足濟南跨越式發展需求。
承載75年滄桑巨變銳意革新再譜華章
75年之前，濟南供水系統初具規模
1936年建成趵突泉水廠，覆蓋城關和部分商埠區，日供水能力2.2萬噸
濟南泉水得天獨厚，水文環境獨特，城市居民向來無供水之憂，世世代代都飲用泉水、河水或井水。相較于其他北方城市，濟南對現代供水系統的需求并不緊迫。民國初年，濟南仍然以泉水為主要水源，供水主要由井、泉、湖泊、池沼、河和渠組成。當時，湖泊有大明湖、濯纓湖，人工溝渠如玉帶河，還有五龍潭、趵突泉、黑虎泉等三大泉群。泉眼散布于整個市區，恰如滿天繁星，并且依泉形成街巷庭院，居民就近汲水十分方便，可謂“家家泉水，戶戶垂楊”。
自 1904年濟南開埠后，隨著濟南商埠區工商業迅速發展，居民城市生活用水和工業用水量大增。商埠區地勢較高，沒有城區充足的泉眼和泉水，因此商埠居民生活用水十分困難。而濟南市民日常飲用之水，全部來自河流等，由于沒有建立合理的排污管道，生活垃圾等亦排入河內，因此居民飲水相當不衛生。同時，開埠后大量建立的工廠多沿河流、濱湖、環泉布設，下水道臟水和工業廢水大量排入河渠、泉池、湖沼中，水污染日趨嚴重，導致居民飲水困難加劇。
在此情勢下，建立濟南供水系統，解決城區居民飲水困難成為一個迫切的問題。于是，在上世紀20年代初，有人建議建設一套供水系統，需要經費200萬元，一半由私人籌集，一半由公用經費提取，得到當時政府的特許。但是，直到上世紀20年代中期，倡議人仍未能籌集到足夠資金。這項計劃最終因為時局變換、資金籌集困難等被迫停止。直到上世紀30年代中期，濟南一直未有符合近代城市發展要求的干凈、衛生的供水系統。
鑒于這種情況，當時的山東省政府決定建設主要面向商埠區的自來水供水系統。1934年4月，山東省政府先行撥款6000元，由市長聞承烈為首成立自來水籌備委員會，籌劃自來水公司，建設城市供水系統，隨后派員測勘水源。經勘查，將取水水源定在趵突泉，并勘定兩處泉涌甚旺的水眼，可以基本滿足供水需要。但由于經費不足，工程整體進展緩慢。工程所需經費共計約30萬元，在當時政府財政空虛的情勢下，濟南市政府一方面向本市商人集資，勸募股份；另一方面用未來自來水費收入作為抵押，向銀行貸款，最終確保了工程順利實施。
水源確定后，在自來水籌備委員會主持下，開始供水管網設計和測量工作。最初設計供水面積約50平方公里，供水區域為城關和部分商埠區。1935年9月公布的《濟南市政府周年工作報告》稱，到報告公布時，關于測量繪圖及設計事項早經竣事；設計出管道總圖，繪制出每一部分的詳細位置；設計干支管線長度4萬米，初步規劃形成以趵突泉水廠為中心的覆蓋城關和商埠區的小范圍供水管網。與此同時，位于趵突泉的水廠土建工程也全面鋪開。首先在趵突泉池內開鑿兩眼分別深9.7米和13.3米的水井。截止到1936年10月，濟南市供水系統已經能夠日供水2.2萬噸，建成圓形沉沙池、清水池、機房、變電室，機房內設有55千瓦電動抽水機3組。至此，濟南市供水系統初具規模。
1936年12月15日，濟南市第一個自來水水廠———趵突泉水廠建成正式供水，由官商合資的濟南自來水股份有限公司具體經營自來水供水業務。
日新月異，城市供水潤澤千家萬戶
1985年售水近1.5億噸，水質綜合合格率100％，抄收及時率99.50％
早在1936年8月制定的《濟南自來水股份有限公司供水章程》中，就對用戶裝接自來水須辦理的手續等事宜做了具體規定。在水價方面也是按用戶用水量的多少，分檔次收取費用，這是最早出現的階梯水價。同時，也按照用水用途制定不同收費價格，其中，普通用水高，飲用水低。自來水用戶登記工作從1936年初就已開始，用戶需填寫供水申請書并交納報裝金，然后由公司予以勘查、繪圖并在用戶交納各項安裝費后，再安裝送水。1936年12月，自來水公司開始正式供水時，有用戶1608戶。
此后，濟南自來水用戶逐年增加，多是商店、貨棧、醫院、工廠、官府、軍隊等。然而在當時條件下，對生活困苦的普通百姓而言，使用自來水依然相對昂貴，因此一般老百姓生活用水還是依靠汲取泉水、溝渠水等，用不上自來水。1948年春，解放軍馬上要兵臨濟南城下，國民黨當局害怕戰時斷水，便在經一緯三路、經五緯八路、經六緯八路、經七緯二路5個地方各修建長30米、寬20米、深2米的蓄水池，每池計劃蓄水1000噸，到濟南解放時也沒有竣工。而濟南市供水系統的完善和廣大泉城市民普遍使用自來水，直到新中國成立后人民政府大力建設泉城時才真正實現。
1948年9月，人民政府接管水道管理處，定名為濟南市自來水公司，隸屬濟南市實業公司，設3課、7股。1951年5月17日，劃歸濟南市建設局領導。 1957年自來水公司調整機構，改為3課、1室、1車間，行政人員由72人減為44人。
1960年，自來水公司劃歸濟南市公用事業管理局領導。1964年12月，公用事業管理局并入建設局后又歸濟南市城建局領導。1978年9月，又由城建局劃歸公用事業管理局。到1985年底，自來水公司共設20個科室，有3個水廠，在冊職工1562人。1985年完成工業總產值1487萬元，售水量14739萬噸，年創利潤858萬元，全年水壓合格率在85％以上，水質綜合合格率100％，抄收及時率99.50％，修漏及時率99％以上。
為提高供水維修及時性，1996年6月21 日，“白維營維修熱線”——2014410在濟南正式開通，“有困難找小白”勞模效應很快家喻戶曉。當時的“小白熱線”僅有4名工作人員，24小時輪流值班，保證線路暢通，維修及時。1998年7月17日，“小白熱線”與天橋區房管局“長河熱線”簽定聯動協議；9月28日，“小白熱線”被建設部授予文明服務示范窗口；12月9日，“小白熱線”與濟南市建設系統4條服務熱線——濟南市煤氣公司“藍光熱線”、市熱電公司“溫暖熱線”、天橋區房管局“長河熱線” 和市四建集團“工程質量回訪服務中心”正式“聯姻結親”。
高歌猛進，引領水務事業新的征程
2010年供水 2.2億噸，全面創建全國一流供水服務品牌
2004年7月2日，濟南市自來水公司更名為濟南供水集團有限責任公司。為認真落實社會服務承諾制度，真正做到有諾必踐、一諾千金，把向社會各界的承諾落到實處，向全社會推出了供水水質、供水壓力、抄表收費、管網維修、業務接待、責任賠償6項服務承諾保障措施。同年9月9日，推出“經理在線”和“小白在線”，每周四、周五上午，傾聽百姓用水呼聲，現場處理、解決百姓用水難題，發揮了“小白熱線”和“12319”熱線的聯動效應及快速反應能力。
昔日的“小白”如今已年過半百，但泉城濟南的供水服務卻以朝氣蓬勃的勢頭，朝著“創建全國水務行業運營服務一流品牌”的戰略目標大步邁進！
伴隨著濟南城市建設迅速“長高長大”，濟南水務集團正處于由 “生產型企業”向“服務型企業”轉型的關鍵階段。2010年初，濟南水務集團確定了“創建全國一流供水服務品牌”的戰略目標，2010年全面展開，2011年進入沖刺階段，2012年將全面達到和實現目標。
如今的濟南水務集團有限公司，是以自來水供應和營銷服務、供水管網及其配套設施管理和維護為主的國家大型二類企業，隸屬于濟南市市政公用事業局。現有職工1200人，資產總額23億元，輸水管線總長度1520公里，擁有加壓站15個，日設計供水能力157萬噸，實際日供水量約62萬噸。供水服務面積200平方公里，服務人口約200萬人。
為確保實現“全國一流供水服務品牌企業”的戰略目標，2010年濟南水務集團全力推進“供水服務標準化體系建設工程”和“精細化管理建設工程”。大力推進服務標準化體系建設，實現向深度推進，向廣度拓展，向高度邁進，帶動服務水平和管理水平雙提升。大力推進管理精細化體系建設，從“精”字上下工夫，做到“精益求精”；從 “細”字上入手，落到“細枝末節”，為服務標準化建設提供有力管理保障。
該集團正創建優秀企業文化和服務文化，長期全員培育服務、團隊、創新和規則4種意識，全面提升服務和管理水平；建立主動發現、溝通配合、快速反應和責任考核4種長效機制，營造“精于心、敏于行，提升境界、干事創業”的氛圍，最終實現企業做大做強。
2010年，濟南水務集團實現供水總量22083.64萬噸，售水總量15786.69萬噸；產銷差率較去年同期降低3.87%；實現節水1000多萬噸，相當于10個大明湖的水量；完成向社會承諾的18件實事；服務綜合滿意率、滿意度指數躍居市政公用系統第一位，綜合服務水平顯著提升……這些數字見證了市政水務人服務理念的巨大轉變。
今年3月29日，為順應社會發展，適應用戶需求，努力做大做強企業，實現“打造全國水務行業運營服務一流品牌”戰略目標，濟南水業集團正式更名為“濟南水務集團有限公司”，這標志著泉城供水事業一個嶄新的開始，濟南水務正引領濟南市城市供水事業發展新的征程，加快實現“全國水務行業運營服務一流品牌”的戰略目標。
全新標識全新理念全新服務
今年3月29日，濟南水務集團全新標識與濟南水務新名稱同時公布。標識以趵突泉為重要元素，既代表濟南地域文化，又蘊涵濟南水務成為中國水務行業運營服務第一品牌的愿景。標志既寓意噴濺的水花，又寓意白天鵝展開潔白的翅膀，代表濟南水務集團追求卓越的核心價值觀以及通過提供持續、潔凈的供水服務承擔更多社會責任、環境責任和經濟責任的境界。
目前，濟南水務集團主營供水營銷、客服服務、供水管網維護等項目。“十二五”期間，濟南水務集團將立足濟南，做精做大本地供水業務，做長做強水務產業鏈條，快速提升運營能力和服務水平，實現用戶滿意、員工滿意和政府滿意。以最佳水質（BestWater）、最美生活（BestLife）為服務品牌，契合廣大用戶對供水服務的最根本需求，為客戶提供滿足需要的供水服務，關注飲用水水質。通過為用戶提供持續、足量、足壓和清潔的供水服務達到用戶滿意；通過提供主動、友善的客戶服務，為企業帶來高運營效率和好的運營效果，為用戶帶來物有所值的消費體驗，增強用戶對品牌的信任感和忠誠度，用自身不懈努力詮釋“高效服務、卓越運營”的品牌內涵。
水務企業的發展與水環境、人類健康息息相關。濟南水務集團是一家對社會責任、環境責任和經濟責任具有強烈使命感的企業，水務人將以 “為客戶提供優質的供水服務，為員工創造最好的事業發展平臺，為生態環保、人類健康貢獻力量”為使命，以主動、高效、便捷的服務理念，以敬業用心、團隊合作、創新服務、追求卓越的企業精神，用5-10年時間全力打造全國供水行業運營服務第一品牌，實現泉城濟南最佳水質、最美生活。
新品牌不僅是顏色和標識的變更，更向全社會明確傳達出濟南水務集團打造“全國水務行業運營服務一流品牌”的宏偉目標。
高效服務卓越運營讓魅力濟南更宜居
快速提升運營能力和服務水平，實現用戶滿意、員工滿意和政府滿意，是濟南市市政公用局濟南水務集團高效服務、卓越運營的品牌內涵。今年，濟南水務集團將繼續秉承“民生為先，服務為本”的服務理念，認真貫徹全市“深入基層、服務群眾”主題活動要求，以“創建全國水務行業運營服務一流品牌”為戰略目標，全力推進“十大惠民”工程。通過實施飲用優質地下水、低水壓片區改造和“數字化供水”建設等工程，努力提升供水運營服務能力，為建設實力濟南、魅力濟南、宜居濟南而不懈努力。
20萬戶市民年內喝上優質地下水
地下水比例將從6%升至20%左右
濟南，泉水之都，守著泉水飲用黃河水是濟南人心中的一大遺憾，喝優質地下水成為眾多濟南人心中的渴望。目前，濟南日供水量在70萬立方米左右。其中，地表水源占94%，多來自南部山區水庫水和黃河水，在城市供水格局中唱絕對主角。
為實現市民喝上優質地下水的愿望，同時也為保障供水高峰期間的用水安全，濟南市市政公用局將濟西二期供水工程列為全系統“十大惠民”工程之首。濟西二期水源地主要集中在長清歸德鎮的曹樓，這里地下水資源豐富，水質優良。濟西二期供水工程水源地選址工作，經過濟南市政府相關部門多次勘察及有關專家多次論證。專家普遍認為，濟西二期水源地遠離市區和泉域，其開采對泉水長年持續噴涌基本不存在影響。
濟西二期供水工程將鋪設從水源地到加壓站的36公里輸水管線，從加壓站到二環西路的17公里供水管線以及一座20萬立方米/日規模的供水加壓站等其他附屬設施，投資規模約2.9億元。濟西二期供水工程先期建設規模為10萬立方米/日，經十路兩側20萬戶居民將率先受惠。
在濟南市市政公用局領導下，在參建單位以及相關部門密切配合下，經過近3個月的緊張準備，近日，濟西二期供水工程開工，計劃年內完工。屆時，濟南主城區供水管網中的地下水供給總量將達到14萬噸/日左右，地下水占城市供水總量的比例將從6%迅速提升至20%左右。
優選施工方案，不征農田不砍樹
濟西地下水經過80年天然凈化
濟西二期供水工程在規劃之初，就準備了兩套方案。其中，第一套方案為“沿濟平干渠輸水線路方案”，沿線需穿越田地14.1千米、水塘16千米、林地2.4千米。此外，還要穿越2處干渠管理站及附屬養殖場、苗圃和2座大沙河橋，不僅施工難度增大，還會延長施工工期，增加施工成本，設施維修難度也大。再加上需要遷移10萬棵以上樹木，該方案不被看好。
第二套方案中，供水管線將從水源地沿長平路、長興路、220國道、104省道到龍泉路、鳳凰路、紫薇路至中途加壓站。經過加壓后，沿104省道行走，經劉長山路進入市區。最后，經八里橋水廠加壓后進入供水主管網，全線總長約53公里。該方案不需征用農田，也不經過大片水域，非常方便管道運行維護和管理。因此該方案最終成為輸水管線鋪設的最佳選擇。
在歸德鎮曹樓村，地下水主要由平陰、長清西南部山區補給和黃河滲漏補給。濟西二期供水抽水試驗工程施工處，院內整齊排列著幾百塊巖芯，這些巖芯是打井地質勘探的標本，用來采集地下水水位、水量及水脈走向等信息。院內已經打好4口試驗井，深度介于300-500米。有關專家表示，地表水經過巖層滲透到 300米以下的深度，至少需要80年時間。也就是說，將來市民喝到的濟西地下水，是經過80年天然的層層滲透、過濾、凈化而成，處于這個深度的水溫常年恒定。
有關報告證明，濟西二期地下水各項主要指標優于生活飲用水衛生標準，水中不含對人體有毒、有害及有異味的物質。與經過人工層層凈化的黃河水相比，這里的水只需要加氯消毒就可直接飲用。目前，已完成曹樓村東南井組，4口實驗井大約每天可出水4萬噸。水井不大，井口只有水桶大小，一根粗粗的水管從水井深處伸出來，連接著供水管線。別看水井不太起眼，但這里卻是濟西地下水從長清到濟南的第一站。地下水被水泵抽出來之后直接進入管道，和其他水井的地下水一起并入主管線，輸往濟南。整個濟西水源地將要打10至12眼井。除曹樓的4眼井外，在曹樓以西等處還將繼續打井。
53公里，濟南單項供水工程最長管線
工程樞紐日可加壓20萬噸
長清水源地→長興路→220國道 →104省道→長清城區→大學科技園紫薇路供水加壓站→海棠路→劉長山路西延長線→二環西路供水主管線。53公里的濟西二期工程供水管線穿麥田、跨邊溝、過路口，從長清曹樓到濟南二環西路，再與二環西路主管線完成接口，擁有濟南單項供水工程最長供水管線，這條線將讓濟南人喝地下水的夢想變為現實。
濟南市區供水管網錯綜復雜，分為主、次、支管網，全長1800多公里。其中，市區內較長的供水管線在二環東路，長約30公里。主管線直徑最粗的為1.6 米，全市僅在經十路等極少部分路段鋪設了這種管徑的管線，其他供水主管線如清河北路，管線直徑為1.2米、1.4米。相比之下，濟西二期供水管線長約53 公里、管徑1.6米，是濟南史上單項供水工程中管線最長的，管徑在全市管網中也占絕對優勢。
地下水從水源地出發，壓力一般在5至6公斤，經過36公里的輸水管線后，如果不進行再次加壓，地下水就無法流進濟南市區。濟西地下水途中“歇腳”的地方，位于長清大學科技園紫薇路附近的一大片麥田里，這里將要新建一座20萬噸/日的供水加壓站。加壓站建成后，可以重新給地下水加壓，還能對水實施二氧化氯消毒作業。經過加壓、消毒之后的地下水，將開始下一段旅程。
濟西二期供水工程輸水管線將穿越農田約7.6千米，穿越林地800余米，穿越機關單位、商鋪、民宅門前約4.9千米，共涉及文昌、歸德約18個村莊。供水工程技術復雜、路線復雜，這是濟西二期供水管線面臨的最大難題，也是濟南市城市供水管網建設中從未遇到的挑戰。為此，今年初，濟南水務集團組建了濟西二期項目部，派專人負責具體落實。工程將分3個標段由3個項目組負責承建。
在長清區龍泉路、鳳凰路等大路口，交通繁忙，只能實施半幅施工。為不影響交通，工程將在重要路口、重要路段使用非開挖頂管技術。非開挖頂管技術就是在路口兩側各挖一處深坑，將管線放入路口的一側深坑中，然后通過道路下面將管線頂到路口另一側，這樣就不用開挖路面，也不會影響交通。濟西二期供水管線材質為管徑為1.6米的PCCP管，長5至6米，每米重達2噸，堅實耐用，是一種較新的供水管線。
濟西供水讓泉城用水安全無虞
一期、二期工程明顯提升供水保障能力
近年來濟南市南部地區降水偏少，臥虎山、錦繡川、狼貓山3個山區水庫多次蓄水不足，城市供水受到嚴重影響，經十路以南的玉函路、舜耕路兩側幾十萬居民用水安全受到威脅。為積極應對南部地區水源短缺局面，經濟南市政府批準，濟南水務集團2010年初啟動了濟西應急調水工程，將來自長清橋子李、冷莊的地下水調入市區管網，經八里橋水廠加壓調節，送入南部缺水區域。濟西地區本身就是一個巨型天然地下水庫，歸德鎮地形呈東南高、西北低的傾斜地勢，地下水補給量大，富水性強。長清區歸德鎮工業企業很少，更沒有污染型企業。
2010年暑期，濟南供水形勢嚴峻，平均日用水量在70萬噸左右。當時，南郊水廠、分水嶺水廠已停產，作為主要輸水來源的玉清、鵲華水廠滿負荷運轉。為緩解當時嚴峻的供水形勢，經濟南市政府批準，濟南市市政公用局于7月21日凌晨啟用濟西供水一期工程。
考慮到保泉等實際情況，去年就已經啟用的濟西一期供水工程，正常情況下日供水2萬立方米。去年夏季供水高峰期間及清河北路主管線合口大停水期間，濟西一期就已經大顯身手，每天引地下水達到5萬立方米，再加上東郊、西郊部分地下水引入，濟南人每天能喝上8萬立方米左右的地下水。濟西一期應急能力可見一斑。
而濟西二期建成后，前期每天可供地下水10萬立方米，遠期規劃每天20萬立方米。正常情況下，全市平均每天供水約68萬立方米，10萬立方米濟西二期地下水加上2萬立方米濟西一期地下水，在供水比例中就占到約20%，大大提升了地下水在全市供水中的比例。
實施濟西二期供水工程是市政公用局“想民之所想、急民之所急、辦民之所需”的具體行動，也是落實以人為本的真實寫照。作為市政公用局“十大惠民工程”之首的“飲用優質地下水”工程，指的就是濟西二期供水工程。屆時，濟南主城區經十路兩側直至甸柳片區、經七路兩側居民供水管網中的地下水比例將大大提升，黃河水在供水中的比例將減小。工程的竣工必將給泉城民生榜再添濃墨重彩的一筆。
15個片區升壓12萬戶居民受益
建設全國首個大規模直飲水片區
濟南市“東南高西北低”的特殊地形造就了城市供水的特殊性。南北地勢高差達148米，從濟南西部調水輸送到東部，需經過8級加壓。與此同時，隨著城市建設規模的不斷擴大，供水區域不斷增加，近年來，用戶對水壓需求不斷提高。
與供水需求增加相對應的是，城市供水管網日益“吃力”。上世紀濟南城區建設的多層住宅多為六、七層，幾乎都沒有配套建設二次加壓設施。加之地下供水管線多為上世紀70—80年代鋪設的鑄鐵及鍍鋅管道，部分管道出現不同程度腐蝕，“跑冒滴漏”現象嚴重，部分頂樓居民吃水困難。自2005年至2010年期間，濟南水務集團已先后投資2億元，集中對水壓反映強烈的67個低壓片區逐步進行了小區內部管網升級改造，使50萬市民的生活用水壓力得到明顯改善。
當前，濟南經濟社會發展已進入轉型升級、跨越提升、全面突破的新階段，高密度、高強度、高速度的城市開發迫切需要市政公用行業加快建設、配套跟進、支撐發展、滿足需求。為進一步改善居民用水條件，今年，結合市政公用局“十大惠民工程”，濟南水務集團將再投資6020萬元，繼續對濟南市15個供水壓力不足片區的供水管網實施升級改造。供水低壓片區升級改造工程完成后，主城區將基本消除100戶以上規模的水壓不足問題，使約12萬戶居民受惠。同時，濟南水務集團將進一步推行全員服務和服務前移，將老百姓的需求落實到每個服務環節上，全力打造全國一流供水服務品牌。
“十二五”期間，濟南市城市規模將日益擴大，城市承載力也將不斷提高，給城市供水事業發展帶來前所未有的發展機遇。在“十二五”開局之年，濟南水務集團將在全力推進供水惠民工程的同時，加強管網配套設施建設，提高城市承載力。今年，濟南水業集團將建設日供水能力20萬噸的東區水廠配套設施，日供水能力12萬噸的工業南路加壓站和日供水能力6萬噸的劉志遠路加壓站，擴大東區供水范圍；新建無影山等8座加壓站及配套設施，改造擴建板橋等3座加壓站，提升水壓，滿足用戶供水需求；投資1000萬元，繼續推進戶表改造民生工程；配合國家水專項工作，完成示范區管網監控系統建設，完善水質預警平臺，開展加壓站強化消毒，提高末端管網水質，同時，為占領直飲水市場，將在西客站建設直飲水水站和相關配套供水管線，實現全國首個大規模直飲水供水試點。
全面研發應用不間斷供水技術
24小時提供故障搶修和投訴咨詢服務
今年，濟南水務集團將以科技支撐供水，強力推進科技興企。按照全國一流水準，建設數字化供水系統。與科研機構合作，加大科技投入，通過建立集供水調度、地理信息、營銷、客戶服務管理、安全監控、綜合管理系統為一體的數字化供水系統，提升企業整體管理水平。瞄準全國一流營銷系統先進水平，著手建立3G系統數字化抄表系統，實現數字化抄表和客戶適時數據傳遞。完成網上營業廳、智能抄表終端功能，達到全國一流營銷系統先進水平。
目前，濟南水務集團正升級整合供水調度和地理信息系統，建設5處加壓站自控系統、20處壓力檢測點、30個水質監測站，實現100處大水量遠傳監控；建立二次加壓監控管理系統，全面研發、應用不停水搶修、管網搶修標準配件和不間斷供水技術；推出表后管道維修檢漏延伸服務，形成集團大品牌下搶修、維修服務子品牌；快速引進并掌握漲管、頂管、內襯等先進非開挖技術、設備，引進、培養大量技術人才，快速提高核心競爭力，用先進科技改造和提高全市供水服務水平，努力實現城市供水事業發展新跨越。同時，提高供水調度管理、客戶服務熱線功能，實行真正的24小時故障搶修服務和投訴咨詢服務。
“十大惠民工程”每一項都是一個系統、復雜而又艱巨的工程，困難重重、任務艱巨。工程實施面臨資金、工期、上下協調、跨行業配合、公眾支持和參與等大量挑戰。作為供水企業，作為公共服務提供者，市政水務人清楚地認識到，只要腳踏實地為群眾辦實事、辦好事，勇于承擔社會責任，善于破解難題，作風實、方法對，再大的困難也能克服，再難的工作也能完成。
在濟南市市政公用局堅強領導下，濟南水務集團將圍繞“高效服務、卓越運營”目標，創新社會管理，堅持履行社會責任，持之以恒地傳遞社會關懷，在為百姓提供優良水質、穩定水壓、充足水量的同時，堅持服務百姓、發展企業、回饋社會，實現企業與社會的和諧發展。作為一個與百姓生活休戚相關的城市功能型企業，濟南水務集團將本著“城市發展，供水先行”的原則，大力發展城市供水基礎設施建設，加快構建公開、透明、高效的供水服務體系，多種產業并舉，努力做大做強，以策應濟南城市化、工業化進程，滿足濟南跨越式發展需求。
