居民：智能水、氣表使用起來(lái)有點(diǎn)煩
在貴都花園33幢302室里，記者見到了居民趙老伯，談起家里的“智能”水、氣表，趙老伯連連表示“使用起來(lái)有點(diǎn)煩”。趙老伯說(shuō)，為了防止家里突然斷水?dāng)鄽猓坏貌粫r(shí)常彎腰到櫥柜里察看“智能卡”讀數(shù)。趙老伯隨即打開了氣表邊上的一扇柜門，此次記者看到的只有一根白色水管。趙老伯用手向柜子深處指了指，“每次查看水表，人必須趴著鉆進(jìn)柜子里，借著手電筒的光才能看清卡上讀數(shù)，這樣的事對(duì)一名快六十歲的人來(lái)說(shuō)多么不容易?！壁w老伯說(shuō)，據(jù)他了解，小區(qū)居民家突然斷水?dāng)鄽獾那闆r時(shí)有發(fā)生，尤其是那些上了年紀(jì)的老人，由于記性不好，再加上看表比較困難，不知不覺中卡上的讀數(shù)就用完了，因此非常麻煩。家住新馨花園的石小姐也有同樣的煩惱，石小姐說(shuō)，由于“智能卡”需要提前往里面充值，因此每月自己到底用了多少水和氣，心里都有個(gè)數(shù)，的確讓用戶感受到了明白消費(fèi)，然而“智能卡”讓市民感覺不便的是它會(huì)經(jīng)常“卡”住用戶：不管你是疏忽還是忘記了，只要卡里的讀數(shù)用光了，水表和氣表會(huì)突然停止工作，而這樣的情況她就曾遇到過(guò)?！翱偛荒苌罡胍谷フ业胤匠渲蛋?！一旦停水停氣大家只能叫苦不迭了。”石小姐說(shuō)，時(shí)間一長(zhǎng)，她倒養(yǎng)成了習(xí)慣，有事沒事都要去看看“智能卡”上的讀數(shù)，雖然從那以后家里再?zèng)]有出現(xiàn)過(guò)斷水?dāng)鄽馇闆r，但是她卻感覺一根筋一直被繃緊了。
社區(qū)：每月都能接到居民的求助
調(diào)查中記者了解到，目前市場(chǎng)上使用的水表大概分為三種：普通水表（抄表員上門抄表）、遠(yuǎn)傳式水表和插卡式水表（即“智能卡”水表）。其中，遠(yuǎn)傳式水表是目前市區(qū)一些小區(qū)近年來(lái)采用最多的一種水表，用戶每月的用水信息會(huì)自動(dòng)傳送到樓下的總數(shù)據(jù)箱里。
談起如何繳費(fèi)這一問題，蘇州市自來(lái)水公司客戶服務(wù)熱線許小姐告訴記者，普通水表和遠(yuǎn)傳式水表用戶可以采取人工繳費(fèi)的方式，也可以選擇銀行代扣或電話代扣，“即便用戶沒有及時(shí)繳水費(fèi)，我們也會(huì)保證他的家庭供水。當(dāng)然，對(duì)超過(guò)時(shí)間繳水費(fèi)的用戶，我們按照每天應(yīng)收水費(fèi)千分之三的標(biāo)準(zhǔn)收取一定的滯納金?！痹S小姐說(shuō)。而對(duì)于插卡式水表來(lái)說(shuō)，只要卡中讀數(shù)用完，那么水管或氣管閥門便會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，直到有了新的充值后，它才繼續(xù)工作。
“我們每個(gè)月都會(huì)接到一些居民的求助，反映家里斷水?dāng)鄽猓械纳踔吝€正在洗澡或正在做飯，家里的水或氣就突然沒了。”貴都花園社區(qū)居委會(huì)一位負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)說(shuō)。
居民沈先生在接受記者采訪時(shí)吐露了如上一番話。沈先生說(shuō)，像水、氣“智能卡”的出現(xiàn)，它具備靈活方便、明白消費(fèi)這樣的優(yōu)點(diǎn)，而遠(yuǎn)傳式水表具有數(shù)據(jù)自動(dòng)傳輸功能，如果經(jīng)過(guò)優(yōu)化組合，既能讓市民明白消費(fèi)，又能省去排隊(duì)時(shí)間，并無(wú)停水停氣等后顧之憂，如此一來(lái)，豈不是更好服務(wù)于居民？
智能卡：何時(shí)不“卡”用戶？
針對(duì)部分用戶反映的問題，蘇州港華燃?xì)庥邢薰究蛻舴?wù)部陳志民經(jīng)理表示，園區(qū)居民是從1998年前后開始普及“智能卡”式水、氣表的，目前園區(qū)選用“智能卡”表的用戶達(dá)到了29000戶左右。“‘智能卡’表的普及是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)絕大部分用戶來(lái)說(shuō)，它還是十分方便的?！标惤?jīng)理說(shuō)，持卡用戶一次最多可充值100立方水和150立方氣，如果按一個(gè)三口之家每月用氣25立方計(jì)算的話，充值一次可使用半年時(shí)間。此外，當(dāng)“智能卡”里氣不足5立方時(shí)，氣表會(huì)自動(dòng)報(bào)警提醒主人盡快充值，此后每用掉1立方便報(bào)警一次，只到氣全部用光氣表停止工作。
陳經(jīng)理同時(shí)表示，的確會(huì)有少數(shù)用戶遇到突然斷氣斷水情況，針對(duì)這樣的情況，公司也作了周到考慮：一方面，確保用戶在節(jié)假日也能正常充值；另一方面，位于機(jī)場(chǎng)路的客戶服務(wù)中心晚上要營(yíng)業(yè)到10點(diǎn)。此外，對(duì)于晚上8點(diǎn)之前家中突然斷氣的用戶，如果因?yàn)樘厥庠?，燃?xì)夤竟ぷ魅藛T接到求助后一般會(huì)持工作卡上門解決用戶燃眉之急。
公司也在積極和銀行部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，只要解決讀卡寫卡等一些技術(shù)性問題，用戶便可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)帳等方式來(lái)給自己的“智能卡”充值。此外，公司也進(jìn)一步打算擴(kuò)充現(xiàn)有的充值網(wǎng)點(diǎn)，為居民提供更便捷的服務(wù)?！安还茉鯓?，用戶的要求始終是我們前進(jìn)的動(dòng)力，對(duì)于他們反映的問題，我們一定會(huì)慎重考慮，盡可能地滿足他們的要求，讓客戶滿意。”陳經(jīng)理表態(tài)道。
