租住在工業園區跨塘張涇新村一區的范小姐每天晚上回到家都會拿盆囤些水在家里，因為她已經收到了來自自來水公司的停水通牒。猜也猜得到，停水是因為欠費，但范小姐遭遇的情況有些特殊，她兩個月的水費賬單高達1600多元。
事情還得從上個月說起。范小姐回憶，2月28日，自來水公司的業務員像往常一樣來抄水表，結果水表讀數竟是2700多度。這個數字是什么概念？2004年到2012年1月，水表讀數為1600多度，但今年2月份就一下蹦到了2700多度，20多天用了1000多噸水！而平時兩個月交一次水費也僅100元出頭。
“家里都是正常用水，又沒有發現漏水，怎么可能呢？”范小姐百思不得其解，她懷疑是水表出了問題。第二天，范小姐在工作人員的陪同下檢驗了水表，果然，水表有問題，比正常情況要走得快。
本以為檢查出水表故障自己就可以不用為高昂的水費買單了，但范小姐與自來水公司就水費問題多次協商仍陷僵局。“一開始，自來水公司說是考慮到水表問題，存在誤差，可以減少部分水費，本來要交一千多噸的水費，可以減至800多噸。”但范小姐仍然無法接受，“我們都是來這邊打工的，房租每月就要1000多元，這么高的水費根本接受不了，而且水又不是我們用掉的，是因為水表問題才轉了這么多的讀數。”
范小姐每天下班后為了這個事就往自來水公司跑，經過多次交涉，自來水公司又把800多噸水費降到500多噸，并向范小姐發出通牒，如果不交水費就要停水。
按照532噸的用水量，每噸水3.1元的話，范小姐要交一千六百多元的水費，面對這巨額的水費，范小姐并不買賬。“我咨詢過，一般水表的使用年限是6年，但房東說這個水表都用了8年了，自來水公司也有義務來檢查的。”范小姐告訴記者，她擔心自來水公司真的停水，只好每天都在家囤水儲備。
昨天下午，記者聯系到了清源華衍自來水有限公司客服總監魏先生，他表示，用戶所反映的事情確實存在。“我們檢測了水表，結果是比正常情況下快了2%，如果是水表偏差產生的水費，我們公司可以免除，但這個偏差還不足以產生這么大的水量。”魏先生覺得，用戶范小姐家里極有可能存在內部漏水，但要確認到底哪里漏水又比較繁瑣。
魏先生表示，針對范小姐這一情況，公司決定采取人性化處理方式，范小姐可以按照前三個月平均用水量付費，另一方面公司已經更換了新的水表，并關注范小姐之后的用水量是否正常。水表一般使用年限是6年，而范小姐租住的地方水表為何8年仍在使用中？魏先生說，那一帶是2009年才合并到公司的，水表和管網也都列入了今年的統一改造計劃。
