截止11月30日，湖北黃石水司水費回收率達到96.66%，提前一個月完成了全年水費回收計劃。
該公司今年水費回收計劃指標為96%。該公司的售水分公司針對全年計劃和當前戶表用戶增多、欠費戶水費難以回籠的現狀，靈活把握催費方式和力度，采取了可行性措施，確保了水費回收率。一是加強抄收管理。對內嚴格收費員考核標準，實行獎扣制度；對外，不僅僅停留在過去“銀行收、上門收、停水收”的舊模式上，推行更加人性化的服務，少停水，多上門，對當月水費通過電話告之用戶，下達催收通知等辦法提醒用戶按時足額繳納水費；對惡意欠費戶采取上門溝通的辦法，爭取用戶的理解和支持，主動繳納水費；對歷史欠費戶，按規定認真履行報停簽字程序后，申報稽查處利用法律手段清繳。二是優化服務環境，提升服務質量。利用行風評議契機，提升服務水平，將《營業章程》、《供水服務公約》、《供水公開承諾》等各項規章制度及條約上墻，真誠接受用戶的監督和批評；同時加大收費政策宣傳力度，制作多種用戶服務宣傳手冊并擺放在柜臺方便用戶閱讀，讓用戶及時了解各項政策和信息，使各項政策深入人心。四是加強窗口服務人員的教育，提高服務意識和業務水平，讓用戶滿意。
